客户支持专员（9个月合同）
为 Phorest 沙龙及医美水疗软件客户提供支持，解答技术和服务问题。 排查故障、指导客户并反馈意见，助力改进产品。
描述
- 调查并解决客户的技术及客户服务问题。
- 从首次联系到问题解决，全程管理客户沟通。
- 深入掌握 Phorest 的各项软件产品。
- 了解客户需求，提供富有同理心、透明且以解决问题为导向的支持。
- 在公司内部传达客户的需求和反馈。
- 与市场营销、电子商务、移动产品及其他内部团队协作。
- 分享产品反馈，并协助改进支持流程。
- 测试新功能、错误修复和产品改进。
- 每天处理约 17 个或更多收到的支持请求。
- 通过电话、电子邮件或远程连接解决问题。
- 记录、报告并排查问题。
- 必要时将问题升级给内部团队处理。
- 参与入职培训、发展规划、定期一对一会议和绩效评估。
- 努力达成绩效目标，包括每天至少关闭 17 张工单。
任职要求
- 至少 3 年客户支持经验。
- 至少 1 年技术支持经验。
- 出色的问题解决能力。
- 真心喜欢与客户沟通并为客户提供支持。
- 具备出色的优先级管理能力，能够应对相互竞争的工作需求。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 能够向客户清晰解释技术术语和概念。
- 能够快速思考，并根据需要切换工作内容。
- 做事细致、注重细节且积极主动。
- 能够独立工作，也能与团队协作。
- 愿意持续学习并不断自我提升。
- 具备云软件故障排查和支持经验者优先。
- 熟悉 Zendesk、Aircall 和 Slack 者优先。
- 对科技或美发美容行业感兴趣者优先。
- 具备至少 1 年 SaaS 支持环境工作经验者优先。
- 能够在周二至周六工作。
- 必须居住在北爱尔兰、爱尔兰或英国。
福利待遇
- 私人医疗保险。
- 两天健康休假。
- 员工援助计划。
- 免费在线全科医生服务。
- 具有竞争力的薪酬。
- 员工股票购买计划。
- 养老金。
- 人寿保险保障。
- 收入保障。
- 自行车通勤计划。
- 可节税的公共交通通勤票。
- 因生育治疗、妊娠丧失及更年期情况可休两周假。
- 优厚的产假和陪产假福利。
- 丰富的发展机会。
- 职业发展计划。
- 可使用 LinkedIn Learning 等在线学习资源。
- 三天搬家假。
- 弹性工作时间。
- 可选择在家办公。
- 远程办公选择。