Peak Support es una empresa de externalización de procesos empresariales que crea y gestiona equipos multilingües para la experiencia del cliente y las operaciones empresariales. Sus servicios abarcan atención al cliente, soporte técnico, confianza y seguridad, moderación de contenidos, tareas administrativas y contables, y apoyo en ventas y marketing. La empresa también ofrece soluciones tecnológicas como chatbots, automatización robótica de procesos, análisis de sentimientos y paneles de control. Con equipos en Filipinas, Estados Unidos, Colombia y Europa del Este, Peak Support presta servicios a empresas de todo el mundo. Su actividad combina operaciones de atención al cliente, tecnología y soporte basado en datos, y cuenta con certificaciones de seguridad como PCI y SOC 2.
Especialista remoto de atención al cliente por escrito
Brinda asistencia remota sobre productos a usuarios, personas interesadas y anunciantes, y resuelve problemas de cuentas y de la plataforma. Este puesto a tiempo completo está ubicado en Filipinas.
Descripción
- Responde preguntas de usuarios, posibles usuarios y anunciantes
- Investiga problemas y ofrece soluciones precisas y oportunas
- Ayuda a los usuarios a acceder a sus cuentas, gestionar sus perfiles y usar la plataforma
- Resuelve solicitudes de recuperación de cuentas, registro y gestión de cuentas
- Evalúa y atiende las inquietudes de los clientes conforme a las políticas y los procedimientos de la empresa
- Deriva los casos complejos a los equipos correspondientes
- Mantiene registros precisos de las conversaciones con los clientes y de los resultados de cada caso
- Contribuye a la revisión de contenido y a las iniciativas de seguridad de la plataforma cuando sea necesario
- Detecta problemas recurrentes y tendencias para ayudar a mejorar la experiencia del cliente
- Protege la confidencialidad de los clientes al gestionar información sensible
Requisitos
- Excelente comunicación escrita en inglés
- Dominio sólido de la gramática, la ortografía y la puntuación, con gran atención al detalle
- Sólidas habilidades para resolver problemas y pensar de forma crítica
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico
- Se valora la experiencia en atención al cliente
- Comodidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto
- Dominio del uso simultáneo de varios sistemas y aplicaciones
- Capacidad para responder a las preguntas de los clientes con profesionalidad, empatía y rapidez
- Capacidad para investigar y resolver problemas de cuentas, productos y aspectos técnicos
- Capacidad para documentar con precisión las interacciones con los clientes y las soluciones
- Capacidad para cumplir los objetivos de calidad, productividad y niveles de servicio
- Capacidad para proteger la información confidencial y tratar responsablemente los datos sensibles de los clientes
Beneficios
- Trabajo desde casa en un puesto totalmente remoto
- Incorporación a una organización consolidada
- Oportunidades de crecimiento
- Cultura positiva, colaborativa y centrada en el rendimiento
- Oportunidades profesionales a largo plazo