Peak Support je spoločnosť poskytujúca outsourcing podnikových procesov, ktorá vytvára a prevádzkuje viacjazyčné tímy pre zákaznícku skúsenosť a obchodné operácie. Jej služby zahŕňajú zákaznícky servis, technickú podporu, dôveru a bezpečnosť, moderovanie obsahu, administratívne a účtovné práce, ako aj podporu predaja a marketingu. Spoločnosť ponúka aj technologické riešenia, napríklad chatboty, robotickú automatizáciu procesov, analýzu sentimentu a informačné panely. Vďaka tímom na Filipínach, v Spojených štátoch, Kolumbii a vo východnej Európe poskytuje Peak Support služby spoločnostiam po celom svete. Jej činnosť prepája zákaznícke operácie, technológie a podporu založenú na dátach; medzi jej bezpečnostné certifikácie patria PCI a SOC 2.
Špecialista zákazníckej podpory bez hlasovej komunikácie na diaľku
Poskytujte vzdialenú podporu používateľom, budúcim používateľom a inzerentom a riešte problémy s účtami a platformou. Táto práca na plný úväzok je určená pre Filipíny.
Popis
- Odpovedajte na otázky používateľov, potenciálnych používateľov a inzerentov
- Prešetrujte problémy a poskytujte presné riešenia bez zbytočného odkladu
- Pomáhajte používateľom s prístupom k účtom, správou profilov a orientáciou na platforme
- Riešte obnovu účtov, registráciu a požiadavky na správu účtov
- Posudzujte a riešte obavy zákazníkov podľa firemných zásad a postupov
- Postupujte v zložitých prípadoch príslušným tímom
- Veďte presné záznamy o komunikácii so zákazníkmi a výsledkoch prípadov
- Podľa potreby sa zapájajte do kontroly obsahu a práce na bezpečnosti platformy
- Všímajte si opakujúce sa problémy a trendy, ktoré pomôžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť
- Pri práci s citlivými informáciami chráňte dôvernosť údajov zákazníkov
Požiadavky
- Výborná písomná komunikácia v angličtine
- Vynikajúca znalosť gramatiky, pravopisu a interpunkcie a dôsledný zmysel pre detail
- Dobré schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť samostatne pracovať na diaľku
- Zručnosť pri súčasnom používaní viacerých systémov a aplikácií
- Schopnosť profesionálne, empaticky a pohotovo odpovedať na otázky zákazníkov
- Schopnosť preverovať a riešiť problémy s účtami, produktmi a technológiami
- Schopnosť presne dokumentovať komunikáciu so zákazníkmi a riešenia
- Schopnosť plniť ciele kvality, produktivity a úrovne služieb
- Schopnosť chrániť dôverné informácie a zodpovedne zaobchádzať s citlivými údajmi zákazníkov
Benefity
- Práca z domu v plne vzdialenej pozícii
- Práca v etablovanej organizácii
- Možnosti profesijného rastu
- Pozitívna a podporná kultúra zameraná na výkon
- Dlhodobé kariérne príležitosti