Peak Support er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som bygger opp og driver flerspråklige team for kundeopplevelser og forretningsdrift. Tjenestene omfatter kundeservice, teknisk støtte, tillit og sikkerhet, innholdsmoderering, backoffice- og regnskapsarbeid samt støtte innen salg og markedsføring. Selskapet tilbyr også teknologiske løsninger som chatboter, robotisert prosessautomatisering, sentimentanalyse og dashbord. Med team på Filippinene, i USA, Colombia og Øst-Europa betjener Peak Support selskaper over hele verden. Arbeidet kombinerer kundedrift, teknologi og datainformert støtte, med sikkerhetssertifiseringer som PCI og SOC 2.
Kundesupportspesialist uten talekontakt på avstand
Gi produktstøtte på avstand til brukere, potensielle brukere og annonsører, og løs konto- og plattformproblemer. Heltidsstillingen er basert på Filippinene.
Beskrivelse
- Besvare spørsmål fra brukere, potensielle brukere og annonsører
- Undersøke problemer og levere nøyaktige løsninger raskt
- Hjelpe brukere med å få tilgang til kontoer, administrere profiler og navigere på plattformen
- Løse forespørsler om kontogjenoppretting, registrering og kontoadministrasjon
- Vurdere og håndtere kundebekymringer i tråd med selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Sende kompliserte saker videre til relevante team
- Føre nøyaktige opptegnelser over kundesamtaler og saksutfall
- Bidra ved behov til innholdsvurdering og plattformsikkerhet
- Oppdage gjentakende problemer og trender for å forbedre kundeopplevelsen
- Beskytte kundenes konfidensialitet ved håndtering av sensitiv informasjon
Krav
- Svært gode skriftlige engelskkunnskaper
- Gode ferdigheter i grammatikk, staving og tegnsetting, med stor oppmerksomhet på detaljer
- Gode evner til problemløsning og kritisk tenkning
- Evne til å håndtere flere oppgaver i et hektisk arbeidsmiljø
- Erfaring fra kundeservice er ønskelig
- Trives med å jobbe selvstendig på avstand
- Dyktig til å bruke flere systemer og applikasjoner samtidig
- Evne til å besvare kundespørsmål profesjonelt, empatisk og raskt
- Evne til å undersøke og feilsøke konto-, produkt- og tekniske problemer
- Evne til å dokumentere kundeinteraksjoner og løsninger nøyaktig
- Evne til å nå mål for kvalitet, produktivitet og servicenivå
- Evne til å beskytte konfidensiell informasjon og håndtere sensitive kundedata på en ansvarlig måte
Fordeler
- Jobb hjemmefra i en fullt fjernbasert stilling
- Bli en del av en etablert organisasjon
- Muligheter for utvikling
- Et positivt, støttende og prestasjonsorientert arbeidsmiljø
- Langsiktige karrieremuligheter