Peak Support — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов и создающая многоязычные команды для обслуживания клиентов и ведения операционной деятельности. В перечень её услуг входят клиентская поддержка, техническая помощь, обеспечение доверия и безопасности, модерация контента, административные и бухгалтерские задачи, а также поддержка продаж и маркетинга. Компания также предлагает технологические решения: чат-боты, роботизированную автоматизацию процессов, анализ тональности и информационные панели. Команды Peak Support работают на Филиппинах, в США, Колумбии и Восточной Европе, обслуживая компании по всему миру. Компания объединяет клиентские операции, технологии и поддержку на основе данных; среди её сертификатов безопасности — PCI и SOC 2.
Специалист удалённой поддержки клиентов без телефонных звонков
Оказывайте удалённую поддержку по продукту пользователям, потенциальным пользователям и рекламодателям, решая проблемы с аккаунтами и платформой. Работа на полную ставку с местом работы на Филиппинах.
Описание
- Отвечайте на вопросы пользователей, потенциальных пользователей и рекламодателей
- Изучайте проблемы и быстро предлагайте точные решения
- Помогайте пользователям получать доступ к аккаунтам, управлять профилями и пользоваться платформой
- Решайте вопросы восстановления аккаунта, регистрации и управления аккаунтами
- Оценивайте обращения клиентов и обрабатывайте их в соответствии с политиками и процедурами компании
- Передавайте сложные случаи соответствующим командам
- Точно фиксируйте беседы с клиентами и результаты рассмотрения обращений
- При необходимости участвуйте в проверке контента и обеспечении безопасности платформы
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и тенденции, чтобы улучшать качество обслуживания
- Соблюдайте конфиденциальность клиентов при работе с чувствительной информацией
Требования
- Отличное владение письменным английским языком
- Грамотная письменная речь, хорошее знание орфографии и пунктуации, внимание к деталям
- Развитые навыки решения проблем и критического мышления
- Умение справляться с несколькими задачами в динамичной рабочей обстановке
- Опыт работы в обслуживании клиентов приветствуется
- Готовность самостоятельно работать удалённо
- Уверенное владение несколькими системами и приложениями одновременно
- Умение профессионально, чутко и оперативно отвечать на вопросы клиентов
- Умение изучать и устранять проблемы с аккаунтами, продуктом и техническими вопросами
- Умение точно документировать взаимодействие с клиентами и принятые решения
- Умение достигать целевых показателей качества, производительности и уровня обслуживания
- Умение защищать конфиденциальную информацию и ответственно обращаться с чувствительными данными клиентов
Преимущества
- Удалённая работа из дома
- Работа в уже состоявшейся организации
- Возможности для профессионального роста
- Позитивная и поддерживающая культура, ориентированная на результат
- Возможности для долгосрочной карьеры