Peak Support
Peak Support
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
পরামর্শবিপণনলজিস্টিকস
Peak Support একটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও ব্যবসায়িক কার্যক্রমের জন্য বহুভাষিক দল গড়ে তোলে এবং পরিচালনা করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, ট্রাস্ট ও সেফটি, কনটেন্ট মডারেশন, ব্যাক-অফিস ও হিসাবরক্ষণ, এবং বিক্রয় ও বিপণন সহায়তা। কোম্পানিটি চ্যাটবট, রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন, সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ এবং ড্যাশবোর্ডের মতো প্রযুক্তিগত সমাধানও দেয়। ফিলিপাইন, যুক্তরাষ্ট্র, কলম্বিয়া এবং পূর্ব ইউরোপে দল নিয়ে Peak Support বিশ্বজুড়ে কোম্পানিগুলোকে সেবা দেয়। তাদের কাজে গ্রাহক কার্যক্রম, প্রযুক্তি এবং তথ্যনির্ভর সহায়তা একত্রিত হয়; নিরাপত্তা সনদগুলোর মধ্যে PCI ও SOC 2 অন্তর্ভুক্ত।

দূরবর্তী নন-ভয়েস গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ

ব্যবহারকারী, সম্ভাব্য ব্যবহারকারী ও বিজ্ঞাপনদাতাদের পণ্য-সহায়তা দিন এবং অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধান করুন। ফিলিপাইনে অবস্থিত এই পদটি পূর্ণকালীন এবং দূরবর্তীভাবে করা যাবে।

বিবরণ

  • ব্যবহারকারী, সম্ভাব্য ব্যবহারকারী ও বিজ্ঞাপনদাতাদের প্রশ্নের উত্তর দিন
  • সমস্যা অনুসন্ধান করে নির্ভুল ও দ্রুত সমাধান দিন
  • ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, প্রোফাইল পরিচালনা ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করুন
  • অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার, নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অনুরোধ সমাধান করুন
  • কোম্পানির নীতি ও পদ্ধতি অনুসারে গ্রাহকের উদ্বেগ মূল্যায়ন করে সমাধান করুন
  • জটিল কেসগুলো সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠান
  • গ্রাহকের কথোপকথন ও কেসের ফলাফলের নির্ভুল নথি রাখুন
  • প্রয়োজন অনুযায়ী কনটেন্ট পর্যালোচনা ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা কার্যক্রমে অবদান রাখুন
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পুনরাবৃত্ত সমস্যা ও প্রবণতা শনাক্ত করুন
  • সংবেদনশীল তথ্য ব্যবহারের সময় গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • লিখিত ইংরেজিতে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
  • ব্যাকরণ, বানান ও যতিচিহ্নে ভালো দখল এবং খুঁটিনাটিতে গভীর মনোযোগ
  • সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণী চিন্তায় দক্ষতা
  • দ্রুতগতির পরিবেশে একাধিক কাজ সামলানোর সক্ষমতা
  • গ্রাহকসেবায় অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
  • দূর থেকে স্বাধীনভাবে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য
  • একসঙ্গে একাধিক সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষতা
  • পেশাদারিত্ব, সহমর্মিতা ও সময়মতো গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সক্ষমতা
  • অ্যাকাউন্ট, পণ্য ও প্রযুক্তিগত সমস্যা অনুসন্ধান ও সমাধানের সক্ষমতা
  • গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন ও সমাধান নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করার সক্ষমতা
  • গুণমান, উৎপাদনশীলতা ও পরিষেবার মানসংক্রান্ত লক্ষ্যমাত্রা পূরণের সক্ষমতা
  • গোপনীয় তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং সংবেদনশীল গ্রাহক-তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহারের সক্ষমতা

সুবিধাসমূহ

  • সম্পূর্ণ দূরবর্তী পদে বাড়ি থেকে কাজ
  • প্রতিষ্ঠিত একটি প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ
  • উন্নতির সুযোগ
  • ইতিবাচক, সহায়ক ও কর্মদক্ষতাকেন্দ্রিক কর্মসংস্কৃতি
  • দীর্ঘমেয়াদি কর্মজীবনের সুযোগ