Peak Support je společnost poskytující outsourcing podnikových procesů, která vytváří a provozuje vícejazyčné týmy pro zákaznickou zkušenost a firemní provoz. Její služby zahrnují zákaznický servis, technickou podporu, ochranu důvěry a bezpečnosti, moderování obsahu, administrativní a účetní činnosti i podporu prodeje a marketingu. Společnost nabízí také technologická řešení, jako jsou chatboti, robotická automatizace procesů, analýza sentimentu a přehledové panely. Týmy Peak Support působí na Filipínách, ve Spojených státech, Kolumbii a východní Evropě a poskytují služby firmám po celém světě. Její činnost propojuje zákaznické operace, technologie a podporu založenou na datech; mezi její bezpečnostní certifikace patří PCI a SOC 2.
Specialista vzdálené zákaznické podpory bez telefonování
Poskytujte vzdálenou produktovou podporu uživatelům, potenciálním uživatelům a inzerentům a řešte problémy s účty a platformou. Práce na plný úvazek s místem výkonu práce na Filipínách.
Popis
- Odpovídejte na dotazy uživatelů, potenciálních uživatelů a inzerentů
- Prověřujte problémy a rychle poskytujte přesná řešení
- Pomáhejte uživatelům s přístupem k účtům, správou profilů a používáním platformy
- Řešte požadavky na obnovení účtu, registraci a správu účtů
- Posuzujte zákaznické požadavky a vyřizujte je podle firemních zásad a postupů
- Předávejte složité případy příslušným týmům
- Přesně zaznamenávejte komunikaci se zákazníky a výsledky vyřízení případů
- Podle potřeby se zapojujte do kontroly obsahu a činností zaměřených na bezpečnost platformy
- Sledujte opakující se problémy a trendy a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost
- Při práci s citlivými informacemi chraňte důvěrnost zákazníků
Požadavky
- Výborná písemná znalost angličtiny
- Velmi dobrá znalost gramatiky, pravopisu a interpunkce a smysl pro detail
- Dobré schopnosti řešit problémy a kriticky uvažovat
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí
- Zkušenosti se zákaznickým servisem jsou výhodou
- Schopnost pracovat samostatně na dálku
- Zkušenosti se současným používáním několika systémů a aplikací
- Schopnost odpovídat na dotazy zákazníků profesionálně, empaticky a včas
- Schopnost prověřovat a řešit problémy s účty, produktem a technické potíže
- Schopnost přesně dokumentovat komunikaci se zákazníky a řešení jejich požadavků
- Schopnost plnit cíle v oblasti kvality, produktivity a úrovně služeb
- Schopnost chránit důvěrné informace a zodpovědně nakládat s citlivými údaji zákazníků
Benefity
- Práce z domova v plně vzdáleném režimu
- Možnost připojit se k zavedené organizaci
- Možnosti profesního růstu
- Pozitivní a podpůrná kultura zaměřená na výkon
- Možnosti dlouhodobého profesního uplatnění