Peak Support je tvrtka za eksternalizaciju poslovnih procesa koja uspostavlja i vodi višejezične timove za korisničko iskustvo i poslovne operacije. Njezine usluge obuhvaćaju korisničku službu, tehničku podršku, povjerenje i sigurnost, moderiranje sadržaja, administrativne i računovodstvene poslove te podršku prodaji i marketingu. Tvrtka nudi i tehnološka rješenja poput chatbotova, robotske automatizacije procesa, analize sentimenta i nadzornih ploča. S timovima na Filipinima, u Sjedinjenim Američkim Državama, Kolumbiji i istočnoj Europi, Peak Support pruža usluge tvrtkama diljem svijeta. Njezin rad povezuje korisničke operacije, tehnologiju i podršku utemeljenu na podacima, a sigurnosni certifikati uključuju PCI i SOC 2.
Specijalist korisničke podrške bez glasovne komunikacije na daljinu
Pružajte podršku na daljinu korisnicima, potencijalnim korisnicima i oglašivačima te rješavajte probleme s računima i platformom. Ovo je radno mjesto s punim radnim vremenom za rad s Filipina.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika, potencijalnih korisnika i oglašivača
- Istražujte probleme i pružajte točna rješenja bez odgode
- Pomažite korisnicima pri pristupu računima, upravljanju profilima i snalaženju na platformi
- Rješavajte zahtjeve za oporavak računa, registraciju i upravljanje računima
- Procjenjujte i rješavajte pritužbe korisnika u skladu s pravilima i postupcima tvrtke
- Prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućim timovima
- Vodite točnu evidenciju razgovora s korisnicima i ishoda slučajeva
- Po potrebi sudjelujte u pregledu sadržaja i radu na sigurnosti platforme
- Uočavajte ponavljajuće probleme i trendove kako biste pridonijeli boljem korisničkom iskustvu
- Čuvajte povjerljivost korisnika pri obradi osjetljivih informacija
Zahtjevi
- Izvrsna pisana komunikacija na engleskom jeziku
- Odlično poznavanje gramatike, pravopisa i interpunkcije uz veliku pozornost na detalje
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka u dinamičnom okruženju
- Iskustvo u korisničkoj službi je poželjno
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu
- Vješto istodobno korištenje više sustava i aplikacija
- Sposobnost profesionalnog, empatičnog i pravodobnog odgovaranja na pitanja korisnika
- Sposobnost istraživanja i otklanjanja problema s računima, proizvodima i tehničkih problema
- Sposobnost točnog dokumentiranja interakcija s korisnicima i rješenja
- Sposobnost ostvarivanja ciljeva kvalitete, produktivnosti i razine usluge
- Sposobnost zaštite povjerljivih informacija i odgovornog rukovanja osjetljivim podacima korisnika
Pogodnosti
- Rad od kuće u potpuno udaljenoj ulozi
- Pridruživanje etabliranoj organizaciji
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Pozitivna i poticajna kultura usmjerena na rezultate
- Dugoročne mogućnosti za razvoj karijere