Peak Support to firma outsourcingowa, która tworzy i prowadzi wielojęzyczne zespoły zajmujące się obsługą klienta oraz operacjami biznesowymi. Jej usługi obejmują obsługę klienta, wsparcie techniczne, działania na rzecz zaufania i bezpieczeństwa, moderowanie treści, zadania administracyjne i księgowe, a także wsparcie sprzedaży i marketingu. Firma oferuje również rozwiązania technologiczne, takie jak chatboty, robotyzacja procesów, analiza nastrojów i pulpity nawigacyjne. Zespoły Peak Support działają na Filipinach, w Stanach Zjednoczonych, Kolumbii i Europie Wschodniej, obsługując firmy na całym świecie. Firma łączy obsługę klienta, technologię i wsparcie oparte na danych; jej certyfikaty bezpieczeństwa obejmują PCI i SOC 2.
Specjalista ds. zdalnej obsługi klienta bez rozmów telefonicznych
Zapewniaj zdalne wsparcie dotyczące produktu użytkownikom, potencjalnym użytkownikom i reklamodawcom, rozwiązując problemy z kontami i platformą. Praca na pełny etat z miejscem pracy na Filipinach.
Opis
- Odpowiadaj na pytania użytkowników, potencjalnych użytkowników i reklamodawców
- Analizuj problemy i szybko przedstawiaj trafne rozwiązania
- Pomagaj użytkownikom uzyskiwać dostęp do kont, zarządzać profilami i korzystać z platformy
- Rozwiązuj zgłoszenia dotyczące odzyskiwania konta, rejestracji i zarządzania kontem
- Oceniaj zgłoszenia klientów i zajmuj się nimi zgodnie z zasadami i procedurami firmy
- Przekazuj złożone sprawy odpowiednim zespołom
- Dokładnie zapisuj rozmowy z klientami i wyniki obsługi zgłoszeń
- W razie potrzeby uczestnicz w przeglądzie treści i działaniach na rzecz bezpieczeństwa platformy
- Wykrywaj powtarzające się problemy i trendy, aby poprawiać jakość obsługi klienta
- Chroń poufność klientów podczas pracy z wrażliwymi informacjami
Wymagania
- Doskonała znajomość pisanego języka angielskiego
- Bardzo dobra znajomość gramatyki, ortografii i interpunkcji oraz dbałość o szczegóły
- Umiejętność rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do samodzielnej pracy zdalnej
- Biegłość w jednoczesnej obsłudze kilku systemów i aplikacji
- Umiejętność profesjonalnego, empatycznego i terminowego odpowiadania na pytania klientów
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów z kontami, produktem i kwestiami technicznymi
- Umiejętność dokładnego dokumentowania kontaktów z klientami i sposobów rozwiązania ich spraw
- Umiejętność osiągania celów w zakresie jakości, produktywności i poziomu obsługi
- Umiejętność ochrony informacji poufnych i odpowiedzialnego przetwarzania wrażliwych danych klientów
Benefity
- Praca z domu w pełni zdalna
- Dołączenie do uznanej organizacji
- Możliwości rozwoju
- Pozytywna, wspierająca kultura pracy nastawiona na wyniki
- Możliwości długoterminowego rozwoju kariery