Peak Support er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som opbygger og driver flersprogede teams til kundeoplevelser og forretningsdrift. Tjenesterne omfatter kundeservice, teknisk support, tillid og sikkerhed, indholdsmoderering, backoffice- og regnskabsarbejde samt støtte til salg og marketing. Virksomheden tilbyder også teknologiske løsninger som chatbots, robotbaseret procesautomatisering, sentimentanalyse og dashboards. Med teams i Filippinerne, USA, Colombia og Østeuropa betjener Peak Support virksomheder verden over. Arbejdet forener kundedrift, teknologi og datainformeret support med sikkerhedscertificeringer, herunder PCI og SOC 2.
Kundesupportspecialist uden stemmekontakt på distancen
Yd produktsupport på distancen til brugere, potentielle brugere og annoncører, og løs konto- og platformsproblemer. Fuldtidsstillingen er baseret i Filippinerne.
Beskrivelse
- Besvar spørgsmål fra brugere, potentielle brugere og annoncører
- Undersøg problemer, og lever præcise løsninger hurtigt
- Hjælp brugere med at få adgang til konti, administrere profiler og finde rundt på platformen
- Løs anmodninger om kontogendannelse, registrering og kontoadministration
- Vurder og håndter kundebekymringer i henhold til virksomhedens politikker og procedurer
- Send komplekse sager videre til de relevante teams
- Før nøjagtige optegnelser over kundesamtaler og sagsudfald
- Bidrag efter behov til indholdsgennemgang og platformsikkerhed
- Identificer tilbagevendende problemer og tendenser for at forbedre kundeoplevelsen
- Beskyt kundernes fortrolighed ved håndtering af følsomme oplysninger
Krav
- Fremragende skriftlige engelskkundskaber
- Stærke færdigheder i grammatik, stavning og tegnsætning samt stor opmærksomhed på detaljer
- Gode evner til problemløsning og kritisk tænkning
- Evne til at håndtere flere opgaver i et tempofyldt arbejdsmiljø
- Erfaring med kundeservice foretrækkes
- Trives med at arbejde selvstændigt på distancen
- Rutineret i at bruge flere systemer og programmer på samme tid
- Evne til at besvare kundespørgsmål professionelt, empatisk og hurtigt
- Evne til at undersøge og fejlfinde konto-, produkt- og tekniske problemer
- Evne til at dokumentere kundeinteraktioner og løsninger nøjagtigt
- Evne til at nå mål for kvalitet, produktivitet og serviceniveau
- Evne til at beskytte fortrolige oplysninger og håndtere følsomme kundedata ansvarligt
Fordele
- Arbejd hjemmefra i en fuldt fjernbaseret stilling
- Bliv en del af en veletableret organisation
- Muligheder for udvikling
- En positiv, støttende og resultatorienteret kultur
- Langsigtede karrieremuligheder