遠端非語音客戶支援專員
為使用者、潛在使用者和廣告商提供遠端產品支援，解決帳戶與平台問題。 這是設於菲律賓的全職職位。
說明
- 回答使用者、潛在使用者和廣告商的問題
- 調查問題並及時提供準確的解決方案
- 協助使用者存取帳戶、管理個人檔案並瀏覽平台
- 處理帳戶復原、註冊及帳戶管理需求
- 依據公司政策與程序評估並處理客戶疑慮
- 將複雜案件轉交相關團隊
- 準確記錄客戶對話及案件處理結果
- 視需要參與內容審查和平台安全工作
- 發現反覆出現的問題與趨勢，協助改善客戶體驗
- 處理敏感資訊時保護客戶機密
職位要求
- 優異的英語書面溝通能力
- 熟悉文法、拼字與標點，並具備高度細心度
- 具備出色的問題解決與批判性思考能力
- 能在步調快速的環境中處理多項任務
- 具客戶服務經驗者優先
- 能自在地在遠端環境獨立工作
- 熟練同時使用多種系統與應用程式
- 能以專業、同理且即時的方式回覆客戶問題
- 能調查並排除帳戶、產品及技術問題
- 能準確記錄客戶互動與問題解決方式
- 能達成品質、生產力及服務水準目標
- 能保護機密資訊，並負責任地處理敏感客戶資料
福利待遇
- 在家工作，職務採完全遠端模式
- 加入一家成熟的組織
- 具備成長機會
- 正向、互相支持且重視績效的文化
- 長期職涯發展機會