
Peak Support е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, която изгражда и управлява многоезични екипи за клиентско изживяване и бизнес операции. Услугите ѝ обхващат обслужване на клиенти, техническа поддръжка, доверие и безопасност, модериране на съдържание, административни и счетоводни дейности, както и подкрепа за продажби и маркетинг. Компанията предлага и технологични решения като чатботове, роботизирана автоматизация на процеси, анализ на настроенията и информационни табла. С екипи във Филипините, Съединените щати, Колумбия и Източна Европа Peak Support обслужва компании по целия свят. Работата ѝ съчетава обслужване на клиенти, технологии и подкрепа, базирана на данни, а сред сертификатите ѝ за сигурност са PCI и SOC 2.
Специалист по клиентска поддръжка без гласова комуникация от разстояние
Осигурявайте дистанционна продуктова поддръжка на потребители, потенциални потребители и рекламодатели и решавайте проблеми с акаунти и платформата. Това е работа на пълен работен ден, базирана във Филипините.
Описание
- Отговаряйте на въпроси от потребители, потенциални потребители и рекламодатели
- Проучвайте проблеми и предоставяйте точни решения своевременно
- Помагайте на потребителите да получат достъп до акаунтите си, да управляват профилите си и да използват платформата
- Решавайте заявки за възстановяване на акаунти, регистрация и управление на акаунти
- Оценявайте и разрешавайте притесненията на клиентите съгласно фирмените политики и процедури
- Препращайте сложните случаи към съответните екипи
- Поддържайте точни записи на разговорите с клиенти и резултатите от случаите
- При необходимост допринасяйте за прегледа на съдържание и безопасността на платформата
- Откривайте повтарящи се проблеми и тенденции, за да помогнете за подобряване на клиентското преживяване
- Защитавайте поверителността на клиентите при работа с чувствителна информация
Изисквания
- Отлични умения за писмена комуникация на английски език
- Отлично владеене на граматиката, правописа и пунктуацията и внимание към детайлите
- Силни умения за решаване на проблеми и критично мислене
- Умение за управление на няколко задачи в динамична среда
- Опитът в обслужването на клиенти е предимство
- Умение за самостоятелна работа от разстояние
- Умение за едновременна работа с няколко системи и приложения
- Умение за професионален, съпричастен и навременен отговор на въпроси на клиенти
- Умение за проучване и отстраняване на проблеми с акаунти, продукти и технически затруднения
- Умение за точно документиране на взаимодействията с клиенти и решенията
- Умение за постигане на целите за качество, производителност и ниво на обслужване
- Умение за защита на поверителната информация и отговорна работа с чувствителни клиентски данни
Придобивки
- Работа от дома в изцяло дистанционна роля
- Присъединяване към утвърдена организация
- Възможности за развитие
- Положителна и подкрепяща култура, ориентирана към резултатите
- Дългосрочни възможности за кариера