Peak Support
Peak Support
Peak Support е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, която изгражда и управлява многоезични екипи за клиентско изживяване и бизнес операции. Услугите ѝ обхващат обслужване на клиенти, техническа поддръжка, доверие и безопасност, модериране на съдържание, административни и счетоводни дейности, както и подкрепа за продажби и маркетинг. Компанията предлага и технологични решения като чатботове, роботизирана автоматизация на процеси, анализ на настроенията и информационни табла. С екипи във Филипините, Съединените щати, Колумбия и Източна Европа Peak Support обслужва компании по целия свят. Работата ѝ съчетава обслужване на клиенти, технологии и подкрепа, базирана на данни, а сред сертификатите ѝ за сигурност са PCI и SOC 2.

Специалист по клиентска поддръжка без гласова комуникация от разстояние

Осигурявайте дистанционна продуктова поддръжка на потребители, потенциални потребители и рекламодатели и решавайте проблеми с акаунти и платформата. Това е работа на пълен работен ден, базирана във Филипините.

Описание

  • Отговаряйте на въпроси от потребители, потенциални потребители и рекламодатели
  • Проучвайте проблеми и предоставяйте точни решения своевременно
  • Помагайте на потребителите да получат достъп до акаунтите си, да управляват профилите си и да използват платформата
  • Решавайте заявки за възстановяване на акаунти, регистрация и управление на акаунти
  • Оценявайте и разрешавайте притесненията на клиентите съгласно фирмените политики и процедури
  • Препращайте сложните случаи към съответните екипи
  • Поддържайте точни записи на разговорите с клиенти и резултатите от случаите
  • При необходимост допринасяйте за прегледа на съдържание и безопасността на платформата
  • Откривайте повтарящи се проблеми и тенденции, за да помогнете за подобряване на клиентското преживяване
  • Защитавайте поверителността на клиентите при работа с чувствителна информация

Изисквания

  • Отлични умения за писмена комуникация на английски език
  • Отлично владеене на граматиката, правописа и пунктуацията и внимание към детайлите
  • Силни умения за решаване на проблеми и критично мислене
  • Умение за управление на няколко задачи в динамична среда
  • Опитът в обслужването на клиенти е предимство
  • Умение за самостоятелна работа от разстояние
  • Умение за едновременна работа с няколко системи и приложения
  • Умение за професионален, съпричастен и навременен отговор на въпроси на клиенти
  • Умение за проучване и отстраняване на проблеми с акаунти, продукти и технически затруднения
  • Умение за точно документиране на взаимодействията с клиенти и решенията
  • Умение за постигане на целите за качество, производителност и ниво на обслужване
  • Умение за защита на поверителната информация и отговорна работа с чувствителни клиентски данни

Придобивки

  • Работа от дома в изцяло дистанционна роля
  • Присъединяване към утвърдена организация
  • Възможности за развитие
  • Положителна и подкрепяща култура, ориентирана към резултатите
  • Дългосрочни възможности за кариера