Peak Support — компанія з аутсорсингу бізнес-процесів, яка створює та забезпечує роботу багатомовних команд для клієнтського досвіду й бізнес-операцій. Серед її послуг — обслуговування клієнтів, технічна підтримка, забезпечення довіри й безпеки, модерація контенту, адміністративні та бухгалтерські завдання, а також підтримка продажів і маркетингу. Компанія також пропонує технологічні рішення: чат-боти, роботизовану автоматизацію процесів, аналіз тональності та інформаційні панелі. Команди Peak Support працюють на Філіппінах, у США, Колумбії та Східній Європі й обслуговують компанії по всьому світу. Робота компанії поєднує клієнтські операції, технології та підтримку на основі даних; серед її сертифікатів безпеки — PCI та SOC 2.
Фахівець із дистанційної підтримки клієнтів без телефонних дзвінків
Надавайте дистанційну підтримку продукту користувачам, потенційним користувачам і рекламодавцям, допомагаючи розв’язувати проблеми з обліковими записами та платформою. Повна зайнятість; місце роботи — Філіппіни.
Опис
- Відповідайте на запитання користувачів, потенційних користувачів і рекламодавців
- З’ясовуйте причини проблем і швидко надавайте точні рішення
- Допомагайте користувачам входити в облікові записи, керувати профілями та користуватися платформою
- Розв’язуйте питання відновлення облікового запису, реєстрації та керування обліковими записами
- Розглядайте звернення клієнтів відповідно до політик і процедур компанії
- Передавайте складні випадки відповідним командам
- Точно фіксуйте розмови з клієнтами та результати розгляду звернень
- За потреби долучайтеся до перевірки контенту та роботи із безпеки платформи
- Виявляйте повторювані проблеми й тенденції, щоб покращувати взаємодію з клієнтами
- Зберігайте конфіденційність клієнтів під час роботи з чутливою інформацією
Вимоги
- Чудове володіння письмовою англійською мовою
- Грамотне письмо, ґрунтовне знання орфографії та пунктуації, уважність до деталей
- Розвинені навички розв’язання проблем і критичного мислення
- Здатність виконувати кілька завдань у динамічному робочому середовищі
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів буде перевагою
- Готовність самостійно працювати дистанційно
- Упевнене користування кількома системами й застосунками одночасно
- Здатність професійно, чуйно й оперативно відповідати на запитання клієнтів
- Здатність досліджувати й усувати проблеми з обліковими записами, продуктом і технічними питаннями
- Здатність точно документувати взаємодію з клієнтами та розв’язання їхніх питань
- Здатність виконувати цільові показники якості, продуктивності й рівня обслуговування
- Здатність захищати конфіденційну інформацію та відповідально працювати з чутливими даними клієнтів
Переваги
- Дистанційна робота з дому
- Робота у стабільній організації
- Можливості для професійного розвитку
- Позитивна й доброзичлива культура, орієнтована на результат
- Можливості для довгострокової кар’єри