Ang Peak Support ay isang kompanya ng business process outsourcing na bumubuo at nagpapatakbo ng mga multilingguwal na team para sa karanasan ng customer at mga operasyon ng negosyo. Saklaw ng mga serbisyo nito ang customer service, teknikal na suporta, tiwala at kaligtasan, pagmo-moderate ng content, mga gawaing pang-back-office at accounting, at suporta sa sales at marketing. Nagbibigay rin ang kompanya ng mga solusyong teknolohikal gaya ng mga chatbot, robotic process automation, pagsusuri ng sentiment, at mga dashboard. May mga team ito sa Pilipinas, Estados Unidos, Colombia, at Silangang Europa, at naglilingkod sa mga kompanya sa buong mundo. Pinagsasama ng gawain nito ang operasyon para sa mga customer, teknolohiya, at suportang ginagabayan ng datos, kasama ang mga sertipikasyong pangseguridad na PCI at SOC 2.
Espesyalista sa Suporta sa Customer na Hindi Boses, Remote
Nagbibigay ng remote na suporta sa produkto sa mga user, potensyal na user, at advertiser, at lumulutas ng mga isyu sa account at platform. Full-time ang trabahong ito at nakabase sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga tanong ng mga user, potensyal na user, at advertiser
- Siyasatin ang mga problema at magbigay ng tumpak at agarang solusyon
- Tulungan ang mga user na ma-access ang mga account, pamahalaan ang mga profile, at gamitin ang platform
- Lutasin ang mga kahilingan tungkol sa pagbawi ng account, pagpaparehistro, at pamamahala ng account
- Suriin at tugunan ang mga alalahanin ng customer alinsunod sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya
- Ipaubaya ang mga komplikadong kaso sa mga kaugnay na team
- Panatilihing tumpak ang mga tala ng pag-uusap sa customer at kinalabasan ng mga kaso
- Tumulong sa pagsusuri ng content at mga gawain para sa kaligtasan ng platform kung kinakailangan
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na problema at trend upang makatulong na mapahusay ang karanasan ng customer
- Pangalagaan ang pagiging kumpidensyal ng customer kapag humahawak ng sensitibong impormasyon
Mga Kinakailangan
- Napakahusay na nakasulat na komunikasyon sa Ingles
- Mahusay sa gramatika, baybay, at bantas, at masusing magbigay-pansin sa mga detalye
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema at kritikal na pag-iisip
- Kayang mag-asikaso ng maraming gawain sa mabilis na kapaligiran
- Mas gusto ang may karanasan sa serbisyo sa customer
- Komportableng magtrabaho nang mag-isa sa remote na lugar
- Sanay gumamit ng ilang sistema at application nang sabay-sabay
- Kayang sumagot sa mga tanong ng customer nang propesyonal, may malasakit, at nasa oras
- Kayang magsiyasat at mag-troubleshoot ng mga problema sa account, produkto, at teknikal na usapin
- Kayang tumpak na idokumento ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at mga resolusyon
- Kayang maabot ang mga target sa kalidad, pagiging produktibo, at antas ng serbisyo
- Kayang pangalagaan ang kumpidensyal na impormasyon at responsableng humawak ng sensitibong datos ng customer
Mga Benepisyo
- Magtrabaho mula sa bahay sa isang ganap na remote na posisyon
- Sumali sa isang matatag na organisasyon
- Mga pagkakataong umunlad
- Positibo at suportadong kulturang nakatuon sa pagganap
- Mga pagkakataon para sa pangmatagalang karera