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Peak Support
Peak Support
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Peak Support è un’azienda di outsourcing dei processi aziendali che crea e gestisce team multilingue per l’esperienza del cliente e le operazioni aziendali. I suoi servizi comprendono assistenza clienti, supporto tecnico, fiducia e sicurezza, moderazione dei contenuti, attività amministrative e contabili, oltre al supporto per vendite e marketing. L’azienda offre anche soluzioni tecnologiche come chatbot, automazione robotica dei processi, analisi del sentiment e dashboard. Con team nelle Filippine, negli Stati Uniti, in Colombia e nell’Europa orientale, Peak Support serve aziende in tutto il mondo. La sua attività integra operazioni a contatto con i clienti, tecnologia e supporto basato sui dati, con certificazioni di sicurezza tra cui PCI e SOC 2.
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Offerte dell’azienda

Specialista remoto dell'assistenza clienti per iscritto

Fornisce assistenza da remoto sui prodotti a utenti, potenziali utenti e inserzionisti, risolvendo problemi relativi agli account e alla piattaforma. La posizione è a tempo pieno e ha sede nelle Filippine.

PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere alle domande di utenti, potenziali utenti e inserzionisti
  • Analizzare i problemi e fornire soluzioni precise e tempestive
  • Aiutare gli utenti ad accedere agli account, gestire i profili e navigare sulla piattaforma
  • Gestire le richieste di recupero account, registrazione e gestione degli account
  • Valutare e affrontare le esigenze dei clienti nel rispetto delle politiche e delle procedure aziendali
  • Indirizzare i casi complessi ai team competenti
  • Tenere registrazioni accurate delle conversazioni con i clienti e degli esiti dei casi
  • Contribuire, quando necessario, alla revisione dei contenuti e alle attività di sicurezza della piattaforma
  • Individuare problemi ricorrenti e tendenze per contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti
  • Tutelare la riservatezza dei clienti quando si trattano informazioni sensibili

Requisiti

  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta in inglese
  • Ottima padronanza di grammatica, ortografia e punteggiatura, con grande attenzione ai dettagli
  • Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico
  • Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico
  • È preferibile avere esperienza nel servizio clienti
  • Disponibilità a lavorare in autonomia da remoto
  • Padronanza nell'uso simultaneo di più sistemi e applicazioni
  • Capacità di rispondere alle domande dei clienti con professionalità, empatia e tempestività
  • Capacità di analizzare e risolvere problemi relativi agli account, ai prodotti e agli aspetti tecnici
  • Capacità di documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate
  • Capacità di raggiungere gli obiettivi di qualità, produttività e livelli di servizio
  • Capacità di proteggere le informazioni riservate e gestire responsabilmente i dati sensibili dei clienti

Benefit

  • Lavoro da casa in un ruolo completamente da remoto
  • Entrare a far parte di un'organizzazione affermata
  • Opportunità di crescita
  • Cultura positiva, collaborativa e orientata ai risultati
  • Opportunità di carriera a lungo termine

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