Peak Support là công ty gia công quy trình kinh doanh, xây dựng và vận hành các đội ngũ đa ngôn ngữ chuyên về trải nghiệm khách hàng và hoạt động kinh doanh. Dịch vụ của công ty bao gồm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, niềm tin và an toàn, kiểm duyệt nội dung, công việc hậu cần và kế toán, cùng hỗ trợ bán hàng và tiếp thị. Công ty cũng cung cấp các giải pháp công nghệ như chatbot, tự động hóa quy trình bằng robot, phân tích cảm xúc và bảng điều khiển. Với các đội ngũ tại Philippines, Hoa Kỳ, Colombia và Đông Âu, Peak Support phục vụ các công ty trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty kết hợp vận hành chăm sóc khách hàng, công nghệ và hỗ trợ dựa trên dữ liệu, cùng các chứng nhận bảo mật bao gồm PCI và SOC 2.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng không thoại từ xa
Hỗ trợ sản phẩm từ xa cho người dùng, người chưa sử dụng và nhà quảng cáo, xử lý các vấn đề về tài khoản và nền tảng. Đây là vị trí toàn thời gian tại Philippines.
Mô tả
- Giải đáp thắc mắc của người dùng, người có nhu cầu sử dụng và nhà quảng cáo
- Tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp chính xác, kịp thời
- Hỗ trợ người dùng truy cập tài khoản, quản lý hồ sơ và sử dụng nền tảng
- Giải quyết yêu cầu khôi phục tài khoản, đăng ký và quản lý tài khoản
- Đánh giá và xử lý các mối quan ngại của khách hàng theo chính sách và quy trình của công ty
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến những nhóm phù hợp
- Lưu giữ chính xác nội dung trao đổi với khách hàng và kết quả xử lý
- Tham gia đánh giá nội dung và công việc bảo đảm an toàn nền tảng khi cần
- Nhận diện các vấn đề và xu hướng lặp lại để góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Bảo vệ thông tin riêng tư của khách hàng khi xử lý dữ liệu nhạy cảm
Yêu cầu
- Giao tiếp bằng văn bản tiếng Anh xuất sắc
- Nắm vững ngữ pháp, chính tả và dấu câu, chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Thoải mái làm việc độc lập từ xa
- Sử dụng thành thạo nhiều hệ thống và ứng dụng cùng lúc
- Có khả năng phản hồi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đồng cảm và kịp thời
- Có khả năng tìm hiểu và khắc phục sự cố về tài khoản, sản phẩm và kỹ thuật
- Có khả năng ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng và cách giải quyết
- Có khả năng đáp ứng các mục tiêu về chất lượng, năng suất và cấp độ dịch vụ
- Có khả năng bảo vệ thông tin mật và xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng một cách có trách nhiệm
Phúc lợi
- Làm việc tại nhà trong vai trò hoàn toàn từ xa
- Gia nhập một tổ chức đã có chỗ đứng
- Có cơ hội phát triển
- Văn hóa tích cực, hỗ trợ và chú trọng hiệu quả công việc
- Cơ hội nghề nghiệp lâu dài