Peak Support
Peak Support
1001 – 5000 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
Peak Support on äriprotsesside allhankele keskendunud ettevõte, mis loob ja juhib mitmekeelseid meeskondi kliendikogemuse ja äritegevuse toetamiseks. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad klienditeenindus, tehniline tugi, usaldus ja turvalisus, sisu modereerimine, tugitegevused ja raamatupidamine ning müügi- ja turundustugi. Samuti pakub ettevõte tehnoloogilisi lahendusi, näiteks vestlusroboteid, robotiseeritud protsesside automatiseerimist, sentimentianalüüsi ja juhtpaneele. Filipiinidel, Ameerika Ühendriikides, Colombias ja Ida-Euroopas tegutsevate meeskondadega teenindab Peak Support ettevõtteid üle maailma. Selle töös põimuvad klienditeeninduse protsessid, tehnoloogia ja andmepõhine tugi ning ettevõtte turvasertifikaatide hulka kuuluvad PCI ja SOC 2.

Klienditoe spetsialist ilma telefonikõnedeta

Pakud kasutajatele, potentsiaalsetele kasutajatele ja reklaamijatele kaugtuge ning lahendad konto- ja platvormiprobleeme. Tegemist on täistööajaga töökohaga Filipiinidel.

Kirjeldus

  • Vastad kasutajate, potentsiaalsete kasutajate ja reklaamijate küsimustele
  • Uurid probleeme ja pakud täpseid lahendusi kiiresti
  • Aitad kasutajatel kontodele juurde pääseda, profiile hallata ja platvormil navigeerida
  • Lahendad konto taastamise, registreerimise ja kontohaldusega seotud päringuid
  • Hindad klientide muresid ja tegeled nendega ettevõtte põhimõtete ja protseduuride järgi
  • Suunad keerukad juhtumid asjaomastele tiimidele
  • Peaksid täpset arvestust kliendivestluste ja juhtumite lahenduste kohta
  • Osaled vajaduse korral sisu ülevaatamises ja platvormi turvalisuse tagamises
  • Märkad korduvaid probleeme ja suundumusi, et aidata kliendikogemust parandada
  • Kaitsed klientide konfidentsiaalsust tundliku teabe käsitlemisel

Nõuded

  • Väga hea kirjalik inglise keele oskus
  • Grammatika, õigekirja ja kirjavahemärkide hea valdamine ning tähelepanelikkus detailide suhtes
  • Tugev probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskus
  • Oskus hallata kiire tempoga töökeskkonnas mitut ülesannet korraga
  • Klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
  • Valmidus töötada iseseisvalt kaugtöö vormis
  • Mitme süsteemi ja rakenduse samaaegse kasutamise oskus
  • Oskus vastata klientide küsimustele professionaalselt, empaatiliselt ja õigeaegselt
  • Oskus uurida ja lahendada konto-, toote- ja tehnilisi probleeme
  • Oskus dokumenteerida kliendisuhtlus ja lahendused täpselt
  • Oskus täita kvaliteedi-, tootlikkuse ja teenindustaseme eesmärke
  • Oskus kaitsta konfidentsiaalset teavet ja käsitleda tundlikke kliendiandmeid vastutustundlikult

Hüved

  • Tööta kodust täielikult kaugtööna
  • Võimalus liituda väljakujunenud organisatsiooniga
  • Arenguvõimalused
  • Positiivne, toetav ja tulemustele suunatud töökultuur
  • Pikaajalised karjäärivõimalused