Peak Support on liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys, joka perustaa ja johtaa monikielisiä tiimejä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan toimintojen tueksi. Sen palveluihin kuuluvat asiakaspalvelu, tekninen tuki, luottamus ja turvallisuus, sisällön moderointi, taustatoiminnot ja kirjanpito sekä myynnin ja markkinoinnin tuki. Yritys tarjoaa myös teknologiaratkaisuja, kuten chatbotteja, robottiprosessien automatisointia, tunneanalyysiä ja koontinäyttöjä. Filippiineillä, Yhdysvalloissa, Kolumbiassa ja Itä-Euroopassa toimivien tiimiensä avulla Peak Support palvelee yrityksiä maailmanlaajuisesti. Sen toiminnassa yhdistyvät asiakaspalvelun prosessit, teknologia ja dataan perustuva tuki, ja yrityksellä on muun muassa PCI- ja SOC 2 -tietoturvasertifioinnit.
Etäasiakastuen asiantuntija ilman puhelintyötä
Tarjoat etänä tuotetukea käyttäjille, mahdollisille käyttäjille ja mainostajille sekä ratkaiset tili- ja alustaan liittyviä ongelmia. Kokoaikainen tehtävä sijaitsee Filippiineillä.
Kuvaus
- Vastaat käyttäjien, mahdollisten käyttäjien ja mainostajien kysymyksiin
- Selvität ongelmia ja tarjoat täsmällisiä ratkaisuja nopeasti
- Autat käyttäjiä kirjautumaan tileilleen, hallinnoimaan profiilejaan ja käyttämään alustaa
- Ratkaiset tilin palauttamiseen, rekisteröitymiseen ja tilinhallintaan liittyviä pyyntöjä
- Arvioit asiakkaiden huolenaiheita ja käsittelet niitä yrityksen käytäntöjen ja menettelyjen mukaisesti
- Välität monimutkaiset tapaukset asiaankuuluville tiimeille
- Pidät tarkat tiedot asiakaskeskusteluista ja tapausten lopputuloksista
- Osallistut tarvittaessa sisällön tarkistamiseen ja alustan turvallisuustyöhön
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja trendejä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Suojaat asiakkaiden luottamukselliset tiedot käsitellessäsi arkaluonteisia tietoja
Vaatimukset
- Erinomainen englannin kirjallinen taito
- Vahva kieliopin, oikeinkirjoituksen ja välimerkkien hallinta sekä tarkkuus
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Kyky hallita useita tehtäviä nopeatempoisessa ympäristössä
- Asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä itsenäisesti etänä
- Useiden järjestelmien ja sovellusten samanaikainen sujuva käyttö
- Kyky vastata asiakkaiden kysymyksiin ammattimaisesti, empaattisesti ja nopeasti
- Kyky selvittää ja ratkaista tiliin, tuotteeseen ja teknologiaan liittyviä ongelmia
- Kyky dokumentoida asiakaskohtaamiset ja ratkaisut tarkasti
- Kyky saavuttaa laatu-, tuottavuus- ja palvelutasotavoitteet
- Kyky suojata luottamuksellisia tietoja ja käsitellä arkaluonteisia asiakastietoja vastuullisesti
Edut
- Työskentely kotoa täysin etänä
- Mahdollisuus liittyä vakiintuneeseen organisaatioon
- Kasvumahdollisuuksia
- Myönteinen, kannustava ja suorituskeskeinen työyhteisö
- Pitkäaikaisia uramahdollisuuksia