Η Peak Support είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών που δημιουργεί και διαχειρίζεται πολύγλωσσες ομάδες για την εμπειρία πελατών και τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, εμπιστοσύνη και ασφάλεια, εποπτεία περιεχομένου, εργασίες υποστήριξης και λογιστικής, καθώς και υποστήριξη πωλήσεων και μάρκετινγκ. Η εταιρεία παρέχει επίσης τεχνολογικές λύσεις, όπως chatbot, ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών, ανάλυση συναισθήματος και πίνακες ελέγχου. Με ομάδες στις Φιλιππίνες, τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Κολομβία και την Ανατολική Ευρώπη, η Peak Support εξυπηρετεί εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Το έργο της συνδυάζει λειτουργίες πελατών, τεχνολογία και υποστήριξη βάσει δεδομένων, με πιστοποιήσεις ασφάλειας που περιλαμβάνουν τα PCI και SOC 2.
Ειδικός υποστήριξης πελατών εξ αποστάσεως χωρίς φωνητική εξυπηρέτηση
Παρέχετε εξ αποστάσεως υποστήριξη προϊόντος σε χρήστες, μη χρήστες και διαφημιζόμενους, επιλύοντας ζητήματα λογαριασμών και πλατφόρμας. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης με έδρα τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε ερωτήσεις χρηστών, υποψήφιων χρηστών και διαφημιζόμενων
- Διερευνάτε προβλήματα και παρέχετε ακριβείς και άμεσες λύσεις
- Βοηθάτε τους χρήστες να αποκτούν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους, να διαχειρίζονται τα προφίλ τους και να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα
- Επιλύετε αιτήματα ανάκτησης λογαριασμού, εγγραφής και διαχείρισης λογαριασμού
- Αξιολογείτε και αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Παραπέμπετε σύνθετες υποθέσεις στις αρμόδιες ομάδες
- Τηρείτε ακριβή αρχεία των συνομιλιών με πελάτες και της έκβασης κάθε υπόθεσης
- Συμβάλλετε, όταν χρειάζεται, στον έλεγχο περιεχομένου και στην ασφάλεια της πλατφόρμας
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και τάσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
- Προστατεύετε το απόρρητο των πελατών κατά τον χειρισμό ευαίσθητων πληροφοριών
Απαιτήσεις
- Άριστες δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Άριστη γνώση γραμματικής, ορθογραφίας και στίξης, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών θα εκτιμηθεί
- Άνεση στην αυτόνομη εργασία εξ αποστάσεως
- Επάρκεια στη χρήση πολλών συστημάτων και εφαρμογών ταυτόχρονα
- Ικανότητα απάντησης σε ερωτήσεις πελατών με επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και αμεσότητα
- Ικανότητα διερεύνησης και αντιμετώπισης προβλημάτων λογαριασμών, προϊόντων και τεχνικών ζητημάτων
- Ικανότητα ακριβούς καταγραφής των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και των λύσεων
- Ικανότητα επίτευξης στόχων ποιότητας, παραγωγικότητας και επιπέδου εξυπηρέτησης
- Ικανότητα προστασίας εμπιστευτικών πληροφοριών και υπεύθυνου χειρισμού ευαίσθητων δεδομένων πελατών
Παροχές
- Εργασία από το σπίτι σε πλήρως εξ αποστάσεως θέση
- Ένταξη σε έναν καθιερωμένο οργανισμό
- Ευκαιρίες εξέλιξης
- Θετικό και υποστηρικτικό περιβάλλον με έμφαση στην απόδοση
- Μακροπρόθεσμες επαγγελματικές ευκαιρίες