Peak Support
Peak Support
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
Peak Support یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار است که تیم‌های چندزبانه‌ای را برای تجربه مشتری و عملیات کسب‌وکار تشکیل می‌دهد و مدیریت می‌کند. خدمات این شرکت شامل پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی، اعتماد و ایمنی، مدیریت محتوا، امور پشتیبانی اداری و حسابداری، و پشتیبانی فروش و بازاریابی است. این شرکت همچنین راهکارهای فناوری مانند چت‌بات، اتوماسیون فرایندهای رباتیک، تحلیل احساسات و داشبورد ارائه می‌دهد. Peak Support با تیم‌هایی در فیلیپین، ایالات متحده، کلمبیا و اروپای شرقی به شرکت‌ها در سراسر جهان خدمات می‌دهد. فعالیت آن، عملیات مشتری، فناوری و پشتیبانی مبتنی بر داده را با هم ترکیب می‌کند و گواهی‌های امنیتی آن شامل PCI و SOC 2 است.

متخصص پشتیبانی مشتریان غیرصوتی دورکار

به کاربران، کاربران بالقوه و تبلیغ‌دهندگان پشتیبانی محصول از راه دور ارائه دهید و مشکلات حساب کاربری و پلتفرم را حل کنید. این موقعیت تمام‌وقت در فیلیپین مستقر است و به‌صورت دورکار انجام می‌شود.

توضیحات

  • به پرسش‌های کاربران، کاربران بالقوه و تبلیغ‌دهندگان پاسخ دهید
  • مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل‌های دقیق و سریع ارائه دهید
  • به کاربران برای دسترسی به حساب، مدیریت نمایه و کار با پلتفرم کمک کنید
  • درخواست‌های بازیابی حساب، ثبت‌نام و مدیریت حساب را حل‌وفصل کنید
  • نگرانی‌های مشتریان را طبق سیاست‌ها و رویه‌های شرکت ارزیابی و رسیدگی کنید
  • موارد پیچیده را به تیم‌های مربوط ارجاع دهید
  • سوابق دقیقی از گفت‌وگوهای مشتریان و نتایج پرونده‌ها نگه دارید
  • در صورت نیاز در بازبینی محتوا و فعالیت‌های ایمنی پلتفرم مشارکت کنید
  • برای بهبود تجربه مشتری، مشکلات تکرارشونده و روندها را شناسایی کنید
  • هنگام رسیدگی به اطلاعات حساس، محرمانگی مشتریان را حفظ کنید

شرایط لازم

  • مهارت عالی در ارتباط نوشتاری به زبان انگلیسی
  • تسلط خوب بر دستور زبان، املا و نشانه‌گذاری، همراه با توجه دقیق به جزئیات
  • توانایی قوی در حل مسئله و تفکر نقادانه
  • توانایی مدیریت چند کار در محیطی پرسرعت
  • داشتن سابقه خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود
  • راحتی در کار مستقل از راه دور
  • مهارت در استفاده هم‌زمان از چند سامانه و برنامه
  • توانایی پاسخ‌گویی حرفه‌ای، همدلانه و به‌موقع به پرسش‌های مشتریان
  • توانایی بررسی و عیب‌یابی مشکلات حساب، محصول و مسائل فنی
  • توانایی ثبت دقیق تعاملات با مشتریان و راه‌حل‌ها
  • توانایی دستیابی به اهداف کیفیت، بهره‌وری و سطح خدمات
  • توانایی حفاظت از اطلاعات محرمانه و رسیدگی مسئولانه به داده‌های حساس مشتریان

مزایا

  • کار از خانه در موقعیتی کاملاً دورکار
  • پیوستن به سازمانی باسابقه
  • فرصت‌های رشد
  • فرهنگی مثبت، پشتیبان و متمرکز بر عملکرد
  • فرصت‌های شغلی بلندمدت