
Peak Support یک شرکت برونسپاری فرایندهای کسبوکار است که تیمهای چندزبانهای را برای تجربه مشتری و عملیات کسبوکار تشکیل میدهد و مدیریت میکند. خدمات این شرکت شامل پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی، اعتماد و ایمنی، مدیریت محتوا، امور پشتیبانی اداری و حسابداری، و پشتیبانی فروش و بازاریابی است. این شرکت همچنین راهکارهای فناوری مانند چتبات، اتوماسیون فرایندهای رباتیک، تحلیل احساسات و داشبورد ارائه میدهد. Peak Support با تیمهایی در فیلیپین، ایالات متحده، کلمبیا و اروپای شرقی به شرکتها در سراسر جهان خدمات میدهد. فعالیت آن، عملیات مشتری، فناوری و پشتیبانی مبتنی بر داده را با هم ترکیب میکند و گواهیهای امنیتی آن شامل PCI و SOC 2 است.
متخصص پشتیبانی مشتریان غیرصوتی دورکار
به کاربران، کاربران بالقوه و تبلیغدهندگان پشتیبانی محصول از راه دور ارائه دهید و مشکلات حساب کاربری و پلتفرم را حل کنید. این موقعیت تماموقت در فیلیپین مستقر است و بهصورت دورکار انجام میشود.
توضیحات
- به پرسشهای کاربران، کاربران بالقوه و تبلیغدهندگان پاسخ دهید
- مشکلات را بررسی کنید و راهحلهای دقیق و سریع ارائه دهید
- به کاربران برای دسترسی به حساب، مدیریت نمایه و کار با پلتفرم کمک کنید
- درخواستهای بازیابی حساب، ثبتنام و مدیریت حساب را حلوفصل کنید
- نگرانیهای مشتریان را طبق سیاستها و رویههای شرکت ارزیابی و رسیدگی کنید
- موارد پیچیده را به تیمهای مربوط ارجاع دهید
- سوابق دقیقی از گفتوگوهای مشتریان و نتایج پروندهها نگه دارید
- در صورت نیاز در بازبینی محتوا و فعالیتهای ایمنی پلتفرم مشارکت کنید
- برای بهبود تجربه مشتری، مشکلات تکرارشونده و روندها را شناسایی کنید
- هنگام رسیدگی به اطلاعات حساس، محرمانگی مشتریان را حفظ کنید
شرایط لازم
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری به زبان انگلیسی
- تسلط خوب بر دستور زبان، املا و نشانهگذاری، همراه با توجه دقیق به جزئیات
- توانایی قوی در حل مسئله و تفکر نقادانه
- توانایی مدیریت چند کار در محیطی پرسرعت
- داشتن سابقه خدمات مشتری مزیت محسوب میشود
- راحتی در کار مستقل از راه دور
- مهارت در استفاده همزمان از چند سامانه و برنامه
- توانایی پاسخگویی حرفهای، همدلانه و بهموقع به پرسشهای مشتریان
- توانایی بررسی و عیبیابی مشکلات حساب، محصول و مسائل فنی
- توانایی ثبت دقیق تعاملات با مشتریان و راهحلها
- توانایی دستیابی به اهداف کیفیت، بهرهوری و سطح خدمات
- توانایی حفاظت از اطلاعات محرمانه و رسیدگی مسئولانه به دادههای حساس مشتریان
مزایا
- کار از خانه در موقعیتی کاملاً دورکار
- پیوستن به سازمانی باسابقه
- فرصتهای رشد
- فرهنگی مثبت، پشتیبان و متمرکز بر عملکرد
- فرصتهای شغلی بلندمدت