Peak Support adalah perusahaan alih daya proses bisnis yang membangun dan mengoperasikan tim multibahasa untuk pengalaman pelanggan dan operasional bisnis. Layanannya mencakup layanan pelanggan, dukungan teknis, kepercayaan dan keselamatan, moderasi konten, pekerjaan administrasi dan akuntansi, serta dukungan penjualan dan pemasaran. Perusahaan ini juga menyediakan solusi teknologi seperti chatbot, otomatisasi proses robotik, analisis sentimen, dan dasbor. Dengan tim di Filipina, Amerika Serikat, Kolombia, dan Eropa Timur, Peak Support melayani perusahaan di seluruh dunia. Pekerjaannya memadukan operasional pelanggan, teknologi, dan dukungan berbasis data, dengan sertifikasi keamanan termasuk PCI dan SOC 2.
Spesialis Dukungan Pelanggan Non-Suara Jarak Jauh
Memberikan dukungan produk jarak jauh kepada pengguna, calon pengguna, dan pengiklan, serta menyelesaikan masalah akun dan platform. Posisi penuh waktu ini berlokasi di Filipina.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan dari pengguna, calon pengguna, dan pengiklan
- Menyelidiki masalah dan memberikan penyelesaian yang akurat serta cepat
- Membantu pengguna mengakses akun, mengelola profil, dan menggunakan platform
- Menangani permintaan pemulihan akun, pendaftaran, dan pengelolaan akun
- Menilai dan menangani keluhan pelanggan sesuai kebijakan dan prosedur perusahaan
- Meneruskan kasus yang rumit kepada tim terkait
- Mencatat percakapan dengan pelanggan dan hasil penanganan kasus secara akurat
- Membantu peninjauan konten dan upaya menjaga keamanan platform sesuai kebutuhan
- Mengidentifikasi masalah dan tren yang berulang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melindungi kerahasiaan pelanggan saat menangani informasi sensitif
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi tertulis dalam bahasa Inggris yang sangat baik
- Menguasai tata bahasa, ejaan, dan tanda baca dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat
- Mampu mengelola beberapa tugas dalam lingkungan kerja yang serba cepat
- Pengalaman layanan pelanggan lebih disukai
- Nyaman bekerja secara mandiri dari jarak jauh
- Mahir menggunakan beberapa sistem dan aplikasi sekaligus
- Mampu menanggapi pertanyaan pelanggan secara profesional, empatik, dan tepat waktu
- Mampu menyelidiki dan memecahkan masalah akun, produk, dan teknis
- Mampu mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian masalah pelanggan secara akurat
- Mampu memenuhi target kualitas, produktivitas, dan tingkat layanan
- Mampu melindungi informasi rahasia dan menangani data pelanggan sensitif secara bertanggung jawab
Tunjangan
- Bekerja dari rumah dalam posisi yang sepenuhnya jarak jauh
- Bergabung dengan organisasi yang telah mapan
- Kesempatan untuk berkembang
- Budaya kerja yang positif, suportif, dan berorientasi pada kinerja
- Kesempatan berkarier jangka panjang