Peak Supportは、顧客体験と事業運営を支える多言語チームを構築・運営するビジネスプロセスアウトソーシング企業です。カスタマーサービス、テクニカルサポート、信頼と安全、コンテンツモデレーション、バックオフィス業務や経理、営業・マーケティング支援などを提供しています。また、チャットボット、ロボティック・プロセス・オートメーション、感情分析、ダッシュボードなどの技術ソリューションも提供しています。フィリピン、米国、コロンビア、東欧にチームを擁し、世界各地の企業を支援しています。顧客業務、テクノロジー、データに基づくサポートを組み合わせており、PCIやSOC 2を含むセキュリティ認証を取得しています。
リモート非音声カスタマーサポート担当
ユーザー、未登録ユーザー、広告主にリモートで製品サポートを提供し、アカウントやプラットフォームの問題を解決します。 フィリピンを拠点とするフルタイムの職種です。
仕事内容
- ユーザー、利用を検討している方、広告主からの質問に回答する
- 問題を調査し、正確で迅速な解決策を提供する
- ユーザーのアカウントへのアクセス、プロフィール管理、プラットフォームの利用を支援する
- アカウントの復旧、登録、管理に関する依頼に対応する
- 会社の方針と手順に沿って顧客の懸念を評価し、対応する
- 複雑なケースを担当チームに引き継ぐ
- 顧客とのやり取りやケースの結果を正確に記録する
- 必要に応じてコンテンツ審査やプラットフォームの安全対策に取り組む
- 繰り返し発生する問題や傾向を把握し、顧客体験の改善に役立てる
- 機密性の高い情報を扱う際、顧客のプライバシーを守る
応募要件
- 優れた英語の文章コミュニケーション能力
- 文法、スペル、句読点に精通し、細部まで注意を払えること
- 高い問題解決力と批判的思考力
- 業務のペースが速い環境で複数のタスクを管理できること
- カスタマーサービスの経験があれば尚可
- リモート環境で自立して働けること
- 複数のシステムやアプリケーションを同時に使いこなせること
- 専門性と共感を持って迅速に顧客の質問へ対応できること
- アカウント、製品、技術上の問題を調査し、トラブルシューティングできること
- 顧客とのやり取りと解決内容を正確に記録できること
- 品質、生産性、サービス水準の目標を達成できること
- 機密情報を保護し、顧客の機微なデータを責任を持って扱えること
福利厚生
- 完全リモートで在宅勤務
- 確立された組織の一員として働ける
- 成長の機会
- 前向きで支え合い、成果を重視する企業文化
- 長期的なキャリア機会