Peak Support ni kampuni ya huduma za nje za michakato ya biashara inayounda na kuendesha timu zinazotumia lugha nyingi kwa ajili ya uzoefu wa wateja na shughuli za biashara. Huduma zake zinajumuisha huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, uaminifu na usalama, udhibiti wa maudhui, kazi za ofisi za nyuma na uhasibu, pamoja na usaidizi wa mauzo na uuzaji. Kampuni hii pia hutoa suluhisho za teknolojia kama vile chatiboti, uendeshaji otomatiki wa michakato kwa roboti, uchanganuzi wa hisia na dashibodi. Ikiwa na timu nchini Ufilipino, Marekani, Kolombia na Ulaya Mashariki, Peak Support huhudumia kampuni kote ulimwenguni. Kazi yake huunganisha shughuli za wateja, teknolojia na usaidizi unaoongozwa na data, ikiwa na vyeti vya usalama vinavyojumuisha PCI na SOC 2.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Wateja Bila Sauti wa Mbali
Hutoa usaidizi wa bidhaa kwa mbali kwa watumiaji, wanaoweza kuwa watumiaji na watangazaji, huku akisuluhisha matatizo ya akaunti na jukwaa. Kazi hii ya muda wote iko Ufilipino.
Maelezo
- Kujibu maswali kutoka kwa watumiaji, wanaoweza kuwa watumiaji na watangazaji
- Kuchunguza matatizo na kutoa suluhisho sahihi kwa haraka
- Kuwasaidia watumiaji kufikia akaunti, kudhibiti wasifu na kutumia jukwaa
- Kutatua maombi ya kurejesha akaunti, usajili na usimamizi wa akaunti
- Kutathmini na kushughulikia masuala ya wateja kwa kufuata sera na taratibu za kampuni
- Kuelekeza kesi tata kwa timu zinazohusika
- Kuweka kumbukumbu sahihi za mazungumzo na wateja pamoja na matokeo ya kesi
- Kuchangia katika ukaguzi wa maudhui na kazi za usalama wa jukwaa inapohitajika
- Kutambua matatizo na mitindo inayojirudia ili kusaidia kuboresha uzoefu wa wateja
- Kulinda usiri wa wateja wakati wa kushughulikia taarifa nyeti
Mahitaji
- Uwezo bora wa kuwasiliana kwa Kiingereza kwa maandishi
- Ujuzi mzuri wa sarufi, tahajia na alama za uandishi, pamoja na umakini wa kina kwa maelezo
- Uwezo thabiti wa kutatua matatizo na kufikiri kwa kina
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi katika mazingira yenye kasi
- Uzoefu wa huduma kwa wateja unapendelewa
- Uko tayari kufanya kazi kwa kujitegemea ukiwa mbali
- Umebobea kutumia mifumo na programu kadhaa kwa wakati mmoja
- Uwezo wa kujibu maswali ya wateja kwa weledi, huruma na kwa wakati
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo ya akaunti, bidhaa na kiufundi
- Uwezo wa kurekodi kwa usahihi mawasiliano na wateja na utatuzi wake
- Uwezo wa kufikia malengo ya ubora, tija na viwango vya huduma
- Uwezo wa kulinda taarifa za siri na kushughulikia kwa uwajibikaji data nyeti za wateja
Manufaa
- Kufanya kazi ukiwa nyumbani katika nafasi ya mbali kikamilifu
- Kujiunga na shirika lililoimarika
- Fursa za kukua
- Utamaduni chanya, wenye kuunga mkono na unaozingatia utendaji
- Fursa za kazi za muda mrefu