Peak Support ialah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang membina dan mengendalikan pasukan berbilang bahasa untuk pengalaman pelanggan dan operasi perniagaan. Perkhidmatannya merangkumi khidmat pelanggan, sokongan teknikal, kepercayaan dan keselamatan, penyederhanaan kandungan, kerja pentadbiran dan perakaunan, serta sokongan jualan dan pemasaran. Syarikat ini turut menyediakan penyelesaian teknologi seperti chatbot, automasi proses robotik, analisis sentimen dan papan pemuka. Dengan pasukan di Filipina, Amerika Syarikat, Colombia dan Eropah Timur, Peak Support memberikan perkhidmatan kepada syarikat di seluruh dunia. Kerjanya menggabungkan operasi pelanggan, teknologi dan sokongan berasaskan data, dengan pensijilan keselamatan termasuk PCI dan SOC 2.
Pakar Sokongan Pelanggan Bukan Suara Jarak Jauh
Menyediakan sokongan produk jarak jauh kepada pengguna, bakal pengguna dan pengiklan, serta menyelesaikan isu akaun dan platform. Jawatan sepenuh masa ini berpusat di Filipina.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan daripada pengguna, bakal pengguna dan pengiklan
- Menyiasat masalah dan memberikan penyelesaian yang tepat serta pantas
- Membantu pengguna mengakses akaun, mengurus profil dan menggunakan platform
- Menyelesaikan permintaan pemulihan akaun, pendaftaran dan pengurusan akaun
- Menilai dan menangani kebimbangan pelanggan mengikut dasar dan prosedur syarikat
- Merujuk kes yang rumit kepada pasukan berkaitan
- Menyimpan rekod perbualan dengan pelanggan dan hasil kes dengan tepat
- Membantu semakan kandungan dan usaha keselamatan platform apabila diperlukan
- Mengenal pasti masalah dan trend berulang untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melindungi kerahsiaan pelanggan semasa mengendalikan maklumat sensitif
Keperluan
- Kemahiran komunikasi bertulis bahasa Inggeris yang cemerlang
- Penguasaan tatabahasa, ejaan dan tanda baca yang kukuh serta perhatian teliti terhadap perincian
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis yang tinggi
- Mampu mengurus pelbagai tugasan dalam persekitaran yang pantas
- Pengalaman khidmat pelanggan diutamakan
- Selesa bekerja secara kendiri dari lokasi jarak jauh
- Mahir menggunakan beberapa sistem dan aplikasi serentak
- Mampu menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional, empatik dan tepat pada masanya
- Mampu menyiasat dan menyelesaikan masalah akaun, produk dan teknikal
- Mampu mendokumenkan interaksi pelanggan dan penyelesaian dengan tepat
- Mampu mencapai sasaran kualiti, produktiviti dan tahap perkhidmatan
- Mampu melindungi maklumat sulit dan mengendalikan data pelanggan sensitif dengan bertanggungjawab
Faedah
- Bekerja dari rumah dalam jawatan yang sepenuhnya jarak jauh
- Menyertai organisasi yang mantap
- Peluang untuk berkembang
- Budaya kerja yang positif, menyokong dan berfokus pada prestasi
- Peluang kerjaya jangka panjang