Peak Support is een bedrijf voor business process outsourcing dat meertalige teams opzet en aanstuurt voor klantervaring en bedrijfsactiviteiten. De diensten omvatten klantenservice, technische ondersteuning, trust and safety, contentmoderatie, backoffice- en boekhoudwerk en ondersteuning bij verkoop en marketing. Het bedrijf biedt ook technologische oplossingen, zoals chatbots, robotische procesautomatisering, sentimentanalyse en dashboards. Met teams in de Filipijnen, de Verenigde Staten, Colombia en Oost-Europa bedient Peak Support bedrijven wereldwijd. Het werk combineert klantactiviteiten, technologie en datagedreven ondersteuning. Tot de beveiligingscertificeringen behoren PCI en SOC 2.
Remote klantenservicespecialist zonder telefonie
Bied op afstand productondersteuning aan gebruikers, potentiële gebruikers en adverteerders en los account- en platformproblemen op. Deze fulltimefunctie is gevestigd in de Filipijnen.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van gebruikers, potentiële gebruikers en adverteerders
- Onderzoek problemen en bied nauwkeurige oplossingen op tijd
- Help gebruikers toegang te krijgen tot hun account, hun profiel te beheren en hun weg te vinden op het platform
- Los verzoeken over accountherstel, registratie en accountbeheer op
- Beoordeel klantvragen en behandel deze volgens het beleid en de procedures van het bedrijf
- Verwijs complexe gevallen door naar de relevante teams
- Houd nauwkeurige gegevens bij van klantgesprekken en de uitkomsten van zaken
- Draag waar nodig bij aan contentbeoordeling en platformveiligheid
- Signaleer terugkerende problemen en trends om de klantervaring te verbeteren
- Bescherm de vertrouwelijkheid van klanten bij het verwerken van gevoelige informatie
Vereisten
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels
- Goede beheersing van grammatica, spelling en interpunctie, met oog voor detail
- Sterke probleemoplossende en kritisch denkvaardigheden
- In staat om meerdere taken te beheren in een dynamische omgeving
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Je kunt zelfstandig werken vanuit een remote werkomgeving
- Bedreven in het gelijktijdig gebruiken van meerdere systemen en applicaties
- In staat om professioneel, empathisch en tijdig op klantvragen te reageren
- In staat om account-, product- en technische problemen te onderzoeken en op te lossen
- In staat om klantcontacten en oplossingen nauwkeurig te documenteren
- In staat om kwaliteits-, productiviteits- en serviceniveaudoelen te behalen
- In staat om vertrouwelijke informatie te beschermen en gevoelige klantgegevens verantwoord te verwerken
Voordelen
- Werk vanuit huis in een volledig remote functie
- Word onderdeel van een gevestigde organisatie
- Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen
- Een positieve, ondersteunende en prestatiegerichte cultuur
- Carrièremogelijkheden voor de lange termijn