Peak Support
Peak Support
1,001 – 5,000 员工
咨询市场营销物流
Peak Support 是一家业务流程外包公司,为客户体验和业务运营组建并管理多语言团队。其服务涵盖客户服务、技术支持、信任与安全、内容审核、后台及会计工作,以及销售和营销支持。公司还提供聊天机器人、机器人流程自动化、情感分析和仪表板等技术解决方案。Peak Support 在菲律宾、美国、哥伦比亚和东欧设有团队,为全球各地的企业提供服务。公司将客户运营、技术和数据驱动的支持相结合,并取得了包括 PCI 和 SOC 2 在内的安全认证。

远程非语音客户支持专员

为用户、潜在用户和广告商提供远程产品支持,解决账户及平台问题。 这是一个位于菲律宾的全职职位。

描述

  • 回答用户、潜在用户和广告商的问题
  • 调查问题并及时提供准确的解决方案
  • 帮助用户访问账户、管理个人资料并使用平台
  • 处理账户恢复、注册和账户管理请求
  • 依据公司政策和流程评估并处理客户问题
  • 将复杂案例转交给相关团队
  • 准确记录客户对话及案例处理结果
  • 根据需要参与内容审核和平台安全工作
  • 发现重复出现的问题和趋势,助力改善客户体验
  • 处理敏感信息时保护客户隐私

任职要求

  • 出色的英语书面沟通能力
  • 语法、拼写和标点掌握扎实,注重细节
  • 具备较强的问题解决和批判性思维能力
  • 能在快节奏环境中处理多项任务
  • 有客户服务经验者优先
  • 能够适应远程独立工作
  • 熟练同时使用多种系统和应用程序
  • 能够以专业、共情且及时的方式回应客户问题
  • 能够调查并排查账户、产品和技术问题
  • 能够准确记录客户互动及解决方案
  • 能够达到质量、效率和服务水平目标
  • 能够保护机密信息并负责任地处理敏感客户数据

福利待遇

  • 在家工作,职位完全远程
  • 加入一家成熟的机构
  • 拥有成长机会
  • 积极、互助且注重绩效的文化
  • 长期职业发展机会