远程非语音客户支持专员
为用户、潜在用户和广告商提供远程产品支持,解决账户及平台问题。 这是一个位于菲律宾的全职职位。
描述
- 回答用户、潜在用户和广告商的问题
- 调查问题并及时提供准确的解决方案
- 帮助用户访问账户、管理个人资料并使用平台
- 处理账户恢复、注册和账户管理请求
- 依据公司政策和流程评估并处理客户问题
- 将复杂案例转交给相关团队
- 准确记录客户对话及案例处理结果
- 根据需要参与内容审核和平台安全工作
- 发现重复出现的问题和趋势,助力改善客户体验
- 处理敏感信息时保护客户隐私
任职要求
- 出色的英语书面沟通能力
- 语法、拼写和标点掌握扎实,注重细节
- 具备较强的问题解决和批判性思维能力
- 能在快节奏环境中处理多项任务
- 有客户服务经验者优先
- 能够适应远程独立工作
- 熟练同时使用多种系统和应用程序
- 能够以专业、共情且及时的方式回应客户问题
- 能够调查并排查账户、产品和技术问题
- 能够准确记录客户互动及解决方案
- 能够达到质量、效率和服务水平目标
- 能够保护机密信息并负责任地处理敏感客户数据
福利待遇
- 在家工作,职位完全远程
- 加入一家成熟的机构
- 拥有成长机会
- 积极、互助且注重绩效的文化
- 长期职业发展机会
