A Peak Support egy üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkozó vállalat, amely többnyelvű csapatokat hoz létre és működtet az ügyfélélmény és az üzleti folyamatok támogatására. Szolgáltatásai közé tartozik az ügyfélszolgálat, a műszaki támogatás, a bizalom és biztonság, a tartalommoderálás, az adminisztratív és könyvelési feladatok, valamint az értékesítési és marketingtámogatás. A vállalat olyan technológiai megoldásokat is kínál, mint a chatbotok, a robotizált folyamatautomatizálás, a hangulatelemzés és a műszerfalak. A Fülöp-szigeteken, az Egyesült Államokban, Kolumbiában és Kelet-Európában működő csapataival a Peak Support világszerte szolgál ki vállalatokat. Munkája egyesíti az ügyfélkiszolgálási műveleteket, a technológiát és az adatokra támaszkodó támogatást; biztonsági tanúsítványai között szerepel a PCI és a SOC 2.
Távoli, telefon nélküli ügyféltámogatási szakértő
Távoli terméktámogatást nyújt felhasználóknak, leendő felhasználóknak és hirdetőknek, megoldva a fiókokkal és a platformmal kapcsolatos problémákat. Ez a teljes munkaidős pozíció a Fülöp-szigeteken található.
Leírás
- A felhasználók, leendő felhasználók és hirdetők kérdéseinek megválaszolása
- A problémák kivizsgálása, valamint pontos és gyors megoldások nyújtása
- Segítségnyújtás a felhasználóknak fiókjuk elérésében, profiljuk kezelésében és a platform használatában
- A fiók-helyreállítással, regisztrációval és fiókkezeléssel kapcsolatos kérések megoldása
- Az ügyfelek aggályainak értékelése és kezelése a vállalati szabályzatok és eljárások szerint
- Az összetett esetek továbbítása az illetékes csapatokhoz
- Az ügyfélbeszélgetések és az esetek kimenetelének pontos rögzítése
- Szükség szerint közreműködés a tartalomellenőrzésben és a platform biztonságának megőrzésében
- Az ügyfélélmény javítása érdekében visszatérő problémák és tendenciák felismerése
- Az ügyfelek bizalmas adatainak védelme érzékeny információk kezelésekor
Követelmények
- Kiváló írásbeli angol kommunikációs készség
- A nyelvtan, a helyesírás és az írásjelek biztos használata, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Kiváló problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség
- Több feladat párhuzamos kezelése gyors tempójú környezetben
- Az ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Önálló munkavégzés távoli munkakörnyezetben
- Több rendszer és alkalmazás egyidejű, magabiztos használata
- Az ügyfélkérdések professzionális, empatikus és időben történő megválaszolása
- Fiókkal, termékkel és technikai problémákkal kapcsolatos kivizsgálási és hibaelhárítási képesség
- Az ügyfélkapcsolatok és a megoldások pontos dokumentálása
- A minőségi, termelékenységi és szolgáltatási szintre vonatkozó célok teljesítése
- A bizalmas információk védelme és az érzékeny ügyféladatok felelős kezelése
Juttatások
- Otthoni munkavégzés teljesen távoli munkakörben
- Csatlakozás egy jól megalapozott szervezethez
- Fejlődési lehetőségek
- Pozitív, támogató és teljesítményközpontú kultúra
- Hosszú távú karrierlehetőségek