Peak Support är ett företag inom outsourcing av affärsprocesser som bygger upp och driver flerspråkiga team för kundupplevelser och affärsverksamhet. Tjänsterna omfattar kundservice, teknisk support, tillit och säkerhet, innehållsmoderering, backoffice- och redovisningsarbete samt stöd inom försäljning och marknadsföring. Företaget erbjuder även tekniska lösningar som chattbottar, robotiserad processautomation, sentimentanalys och instrumentpaneler. Med team i Filippinerna, USA, Colombia och Östeuropa hjälper Peak Support företag världen över. Arbetet förenar kundverksamhet, teknik och datadrivet stöd, med säkerhetscertifieringar som PCI och SOC 2.
Kundsupportspecialist utan röstkontakt på distans
Ge produktsupport på distans till användare, potentiella användare och annonsörer och lös konto- och plattformsproblem. Heltidstjänsten är baserad i Filippinerna.
Beskrivning
- Besvara frågor från användare, potentiella användare och annonsörer
- Undersöka problem och ge korrekta lösningar utan dröjsmål
- Hjälpa användare att komma åt konton, hantera profiler och navigera på plattformen
- Hantera återställning av konton, registrering och kontoadministration
- Bedöma och hantera kundärenden enligt företagets policyer och rutiner
- Hänvisa komplicerade ärenden till berörda team
- Dokumentera kunddialoger och ärenderesultat noggrant
- Bidra vid behov till innehållsgranskning och plattformssäkerhet
- Uppmärksamma återkommande problem och trender för att förbättra kundupplevelsen
- Skydda kundernas sekretess vid hantering av känslig information
Krav
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga på engelska
- Mycket goda kunskaper i grammatik, stavning och interpunktion samt stor noggrannhet
- God förmåga att lösa problem och tänka kritiskt
- Förmåga att hantera flera uppgifter i ett högt tempo
- Erfarenhet av kundservice är meriterande
- Bekväm med att arbeta självständigt på distans
- God vana vid att använda flera system och program samtidigt
- Förmåga att besvara kundfrågor professionellt, empatiskt och snabbt
- Förmåga att undersöka och felsöka konto-, produkt- och teknikproblem
- Förmåga att dokumentera kundkontakter och lösningar korrekt
- Förmåga att nå mål för kvalitet, produktivitet och servicenivå
- Förmåga att skydda konfidentiell information och hantera känsliga kunduppgifter ansvarsfullt
Förmåner
- Arbeta hemifrån i en helt distansbaserad roll
- Bli en del av en etablerad organisation
- Möjligheter att utvecklas
- En positiv, stödjande och resultatinriktad kultur
- Långsiktiga karriärmöjligheter