Peak Support
Peak Support
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Peak Support ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das mehrsprachige Teams für Kundenerlebnisse und Geschäftsabläufe aufbaut und betreibt. Das Leistungsangebot umfasst Kundenservice, technischen Support, Trust and Safety, Content-Moderation, Backoffice- und Buchhaltungsaufgaben sowie Unterstützung in Vertrieb und Marketing. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Technologielösungen wie Chatbots, robotergestützte Prozessautomatisierung, Sentiment-Analysen und Dashboards. Mit Teams auf den Philippinen, in den Vereinigten Staaten, in Kolumbien und in Osteuropa betreut Peak Support Unternehmen weltweit. Die Arbeit verbindet Kundenservice, Technologie und datengestützte Unterstützung. Zu den Sicherheitszertifizierungen zählen PCI und SOC 2.

Remote-Kundenservice-Spezialist ohne Telefonie

Unterstütze Nutzer, Interessenten und Werbekunden remote bei Produktfragen und löse Konto- und Plattformprobleme. Die Vollzeitstelle ist auf den Philippinen angesiedelt.

Beschreibung

  • Beantworte Fragen von Nutzern, potenziellen Nutzern und Werbekunden
  • Untersuche Probleme und biete präzise, zeitnahe Lösungen
  • Hilf Nutzern beim Kontozugriff, bei der Profilverwaltung und der Navigation auf der Plattform
  • Bearbeite Anfragen zur Kontowiederherstellung, Registrierung und Kontoverwaltung
  • Bewerte Kundenanliegen und bearbeite sie gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren
  • Leite komplexe Fälle an die zuständigen Teams weiter
  • Dokumentiere Kundengespräche und Fallausgänge sorgfältig
  • Unterstütze bei Bedarf die Prüfung von Inhalten und Maßnahmen zur Plattform-Sicherheit
  • Erkenne wiederkehrende Probleme und Trends, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Schütze die Vertraulichkeit von Kunden beim Umgang mit sensiblen Informationen

Anforderungen

  • Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse
  • Sichere Grammatik-, Rechtschreib- und Zeichensetzungskenntnisse sowie hohe Detailgenauigkeit
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu bewältigen
  • Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
  • Selbstständiges Arbeiten im Homeoffice ist für dich selbstverständlich
  • Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und Anwendungen gleichzeitig
  • Fähigkeit, professionell, einfühlsam und zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren
  • Fähigkeit, Konto-, Produkt- und technische Probleme zu untersuchen und zu beheben
  • Fähigkeit, Kundenkontakte und Lösungen präzise zu dokumentieren
  • Fähigkeit, Qualitäts-, Produktivitäts- und Serviceziele zu erfüllen
  • Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu schützen und sensible Kundendaten verantwortungsvoll zu behandeln

Zusatzleistungen

  • Arbeite vollständig remote von zu Hause aus
  • Werde Teil einer etablierten Organisation
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Ein positives, unterstützendes und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld
  • Langfristige Karrierechancen

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