Podium
Podium
Podium entwickelt eine KI-gestützte Plattform zur Kundenbindung für Unternehmen, die Anfragen in Verkäufe umwandeln und Kundenbeziehungen stärken möchten. Die Tools vereinen dialogorientierte KI, Lead-Management, Bewertungsmanagement, SMS-Marketing und Terminplanung. Die Kommunikation erfolgt über Kanäle wie SMS, Google, Facebook und Unternehmenswebsites. Podium bedient unter anderem die Branchen Automobil, Einzelhandel, Gesundheit und Wellness sowie haushaltsnahe Dienstleistungen. Die Plattform unterstützt Teams dabei, auf potenzielle Kunden zu reagieren, Routineanfragen zu bearbeiten und Folgeaufträge zu fördern.

Manager für Site Reliability Engineering

Leite Site Reliability, Incident Response und KI-gestützte Abläufe und baue die Infrastruktur für Podiums KI-Mitarbeitende auf, die mehr als 60.000 lokale Unternehmen unterstützen.

Beschreibung

  • Coache und entwickle ein Team von Site-Reliability-Engineers.
  • Gewinne qualifizierte Engineers und binde sie langfristig.
  • Fördere eine Kultur ohne Schuldzuweisungen bei der Nachbereitung von Vorfällen.
  • Steuere die tägliche Teamarbeit, darunter Stand-ups, Ticket-Präzisierung, Fortschrittskontrolle und Updates für Stakeholder.
  • Übernimm die Gesamtverantwortung für Verfügbarkeit und Leistung der Produktionssysteme.
  • Definiere und verwalte Service-Level-Indikatoren, -Ziele und -Vereinbarungen sowie Error Budgets.
  • Leite Incident Response, Bereitschaftsdienste, Eskalationen und die Nachbereitung von Vorfällen.
  • Automatisiere wiederkehrende Betriebsaufgaben und setze nachhaltige Lösungen um.
  • Verantworte Kapazitätsplanung, Skalierung und die Strategie zur Notfallwiederherstellung.
  • Führe KI-Agenten für Untersuchungen und die Incident Response ein und verbessere sie fortlaufend.
  • Ergänze Incident-Abläufe um KI-Unterstützung, etwa für Zusammenfassungen, Hypothesen zu Ursachen und Entwürfe für Postmortems.
  • Arbeite mit Engineering, Produkt und Sicherheit zusammen, um Zuverlässigkeit im gesamten Softwareentwicklungszyklus zu verankern.
  • Koordiniere Stakeholder bei schwerwiegenden Vorfällen.
  • Vertrete SRE bei Architekturprüfungen und der Roadmap-Planung.
  • Erläutere der Führungsebene Zuverlässigkeitskennzahlen und Risiken.
  • Halte Betriebs-Runbooks und Playbooks aktuell.
  • Überwache Verfügbarkeit, mittlere Wiederherstellungszeit, mittlere Erkennungszeit und Error Budgets.
  • Verbessere Monitoring-, Alarmierungs- und Incident-Response-Tools.
  • Wirke an Entscheidungen zu Observability- und Infrastruktur-Budgets sowie zur Auswahl von Anbietern mit.

Anforderungen

  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung in SRE, DevOps oder Infrastruktur-Engineering.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Führung eines Teams.
  • Fundierte Kenntnisse verteilter Systeme und von Cloud-Infrastrukturen wie AWS, GCP oder Azure sowie Kubernetes und Docker.
  • Praktische Erfahrung mit Observability-Tools wie Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb oder ClickHouse.
  • Erfahrung mit CI/CD und Infrastructure-as-Code-Tools wie Terraform, Ansible oder vergleichbaren Lösungen.
  • Nachweisliche Verantwortung für Incident Management und den Aufbau einer Kultur schuldzuweisungsfreier Postmortems.
  • Ausgeprägte Skript- oder Programmierkenntnisse in Python, Go oder vergleichbaren Sprachen.
  • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einem nichttechnischen Publikum verständlich zu erklären.
  • Erfahrung mit der internen Implementierung von Telefonielösungen.
  • Erfahrung mit Chaos Engineering.
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Bereitschaftsdiensten in verteilten oder globalen Teams.
  • Vertrautheit mit Zuverlässigkeitsarbeit im Zusammenhang mit Sicherheit oder Compliance, etwa SOC 2 oder ISO 27001.
  • Erfahrung damit, eine SRE-Funktion während des Unternehmenswachstums auszubauen.

Zusatzleistungen

  • Lebensversicherung sowie Absicherung bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit.
  • Bezahlter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
  • Leistungen rund um Fruchtbarkeit.
  • Großzügiger Urlaub sowie drei verlängerte Sommerwochenenden mit jeweils vier freien Tagen.
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Zweimal jährlich Lieferungen von Podium-Markenartikeln und -Bekleidung.
  • Fitnessstudio am Hauptsitz in Utah mit professionellen Coaches und Kursen.
  • Bezuschusste Kinderbetreuung am Hauptsitz in Utah.
  • Offene und transparente Arbeitsplatzkultur.

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