Podium ontwikkelt een AI-platform voor klantcontact voor bedrijven die vragen willen omzetten in verkopen en de klantrelaties willen versterken. De tools combineren conversationele AI, leadbeheer, beoordelingsbeheer, sms-marketing en afsprakenplanning. Communicatie verloopt via kanalen zoals sms, Google, Facebook en bedrijfswebsites. Podium bedient onder meer de auto-industrie, detailhandel, gezondheid en welzijn en dienstverlening aan huis. Het platform helpt teams om te reageren op potentiële klanten, routinematige contacten af te handelen en herhaalaankopen te stimuleren.
Manager Site Reliability Engineering
Leid site reliability, incidentrespons en AI-ondersteunde processen en bouw de infrastructuur voor Podiums AI-medewerkers, die meer dan 60.000 lokale bedrijven bedienen.
Beschrijving
- Coach en ontwikkel een team van site reliability engineers.
- Werf deskundige engineers en zorg dat ze blijven.
- Bouw aan een cultuur zonder schuldtoewijzing rond evaluaties na incidenten.
- Begeleid de dagelijkse werkzaamheden van het team, waaronder stand-ups, het aanscherpen van tickets, voortgangscontrole en updates aan stakeholders.
- Draag de volledige verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid en prestaties van productieomgevingen.
- Definieer en beheer service level-indicatoren, -doelstellingen en -afspraken, evenals error budgets.
- Leid incidentrespons, piketdiensten, escalaties en evaluaties na incidenten.
- Automatiseer terugkerend operationeel werk en voer blijvende oplossingen door.
- Leid capaciteitsplanning, schaalvergroting en de strategie voor disaster recovery.
- Implementeer AI-agents voor onderzoek en incidentrespons en verbeter ze doorlopend.
- Voeg AI-ondersteuning toe aan incidentprocessen, zoals incidentsamenvattingen, hypothesen over grondoorzaken en concepten voor postmortems.
- Werk samen met Engineering, Product en Security om betrouwbaarheid in de volledige softwareontwikkelcyclus te verankeren.
- Coördineer stakeholders tijdens grote incidenten.
- Vertegenwoordig SRE bij architectuurbeoordelingen en de roadmapplanning.
- Leg betrouwbaarheidsmetingen en risico's uit aan het management.
- Houd operationele runbooks en playbooks actueel.
- Bewaak uptime, gemiddelde hersteltijd, gemiddelde detectietijd en error budgets.
- Verbeter monitoring-, waarschuwings- en incidentresponstools.
- Denk mee over observability- en infrastructuurbudgetten en de keuze van leveranciers.
Vereisten
- Minimaal 8 jaar ervaring in SRE, DevOps of infrastructuurengineering.
- Minimaal 2 jaar ervaring met het leiden of managen van een team.
- Goede kennis van gedistribueerde systemen en cloudinfrastructuur zoals AWS, GCP of Azure, en van Kubernetes en Docker.
- Praktische ervaring met observabilitytools zoals Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb of ClickHouse.
- Ervaring met CI/CD en tools voor infrastructure as code, zoals Terraform, Ansible of vergelijkbare oplossingen.
- Aantoonbare verantwoordelijkheid voor incidentmanagement en het ontwikkelen van een cultuur zonder schuldtoewijzing bij postmortems.
- Sterke vaardigheden in scripting of programmeren met Python, Go of vergelijkbare talen.
- Vermogen om complexe technische kwesties uit te leggen aan niet-technische doelgroepen.
- Ervaring met het intern implementeren van telefonieoplossingen.
- Ervaring met chaos engineering.
- Ervaring met het beheren van piketdiensten binnen gedistribueerde of internationale teams.
- Bekendheid met betrouwbaarheidswerk rond beveiliging of compliance, zoals SOC 2 of ISO 27001.
- Ervaring met het uitbouwen van een SRE-functie naarmate een bedrijf groeit.
Voordelen
- Levensverzekering en dekking bij kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid.
- Betaald zwangerschaps- en vaderschapsverlof.
- Vruchtbaarheidszorg en -ondersteuning.
- Ruim vakantieverlof en drie lange zomerweekenden van vier dagen.
- Dekking voor medische zorg, tandheelkunde en oogzorg.
- 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
- Twee keer per jaar Podium-merchandise en kleding thuisbezorgd.
- Sportschool op het hoofdkantoor in Utah, met professionele coaches en lessen.
- Gesubsidieerde kinderopvang op het hoofdkantoor in Utah.
- Open en transparante werkcultuur.