
Podium پلتفرمی برای تعامل با مشتریان، مجهز به هوش مصنوعی، میسازد تا کسبوکارها بتوانند درخواستها را به فروش تبدیل کنند و روابط خود با مشتریان را تقویت کنند. ابزارهای آن هوش مصنوعی مکالمهای، مدیریت سرنخهای فروش، مدیریت دیدگاهها، بازاریابی پیامکی و زمانبندی را دربر میگیرد. ارتباط از طریق کانالهایی مانند SMS، Google، Facebook و وبسایتهای کسبوکار انجام میشود. Podium به حوزههایی از جمله خودرو، خردهفروشی، سلامت و تندرستی و خدمات خانگی خدمات میدهد و به تیمها کمک میکند به مشتریان بالقوه پاسخ دهند، تعاملات معمول را مدیریت کنند و مشتریان را به خرید دوباره ترغیب کنند.
مدیر مهندسی قابلیت اطمینان سایت
هدایت مهندسی قابلیت اطمینان سایت، پاسخ به رخدادها و عملیات با کمک هوش مصنوعی را بر عهده بگیرید و زیرساخت کارکنان هوش مصنوعی Podium را بسازید. این کارکنان هوش مصنوعی به بیش از ۶۰٬۰۰۰ کسبوکار محلی خدمت میکنند.
توضیحات
- تیمی از مهندسان قابلیت اطمینان سایت را راهنمایی و توانمند کنید.
- مهندسان ماهر را جذب کنید و در تیم نگه دارید.
- فرهنگی بدون سرزنش پیرامون بررسیهای پس از رخداد ایجاد کنید.
- تحویل کار روزانه تیم را مدیریت کنید؛ از جمله جلسههای کوتاه روزانه، پالایش تیکتها، پیگیری پیشرفت و بهروزرسانی ذینفعان.
- مسئولیت کامل دسترسپذیری و عملکرد محیط عملیاتی را بر عهده بگیرید.
- شاخصها، اهداف و توافقنامههای سطح خدمت و بودجههای خطا را تعریف و مدیریت کنید.
- پاسخ به رخداد، عملیات آنکال، ارجاع موارد و بررسیهای پس از رخداد را هدایت کنید.
- کارهای تکراری عملیاتی را خودکار کنید و راهکارهای ماندگار پیادهسازی کنید.
- برنامهریزی ظرفیت، مقیاسپذیری و راهبرد بازیابی پس از بحران را هدایت کنید.
- عاملهای هوش مصنوعی را برای بررسیها و پاسخ به رخدادها بهکار بگیرید و بهبود دهید.
- پشتیبانی هوش مصنوعی را به جریان کار رخدادها اضافه کنید؛ مانند خلاصه رخداد، فرضیههای علت ریشهای و پیشنویس گزارش پس از رخداد.
- برای گنجاندن قابلیت اطمینان در چرخه عمر توسعه نرمافزار با تیمهای مهندسی، محصول و امنیت همکاری کنید.
- هنگام رخدادهای مهم، هماهنگی ذینفعان را بر عهده بگیرید.
- در بررسیهای معماری و برنامهریزی نقشه راه نماینده SRE باشید.
- معیارها و ریسکهای قابلیت اطمینان را برای مدیران ارشد توضیح دهید.
- راهنماها و دستورالعملهای عملیاتی را بهروز نگه دارید.
- زمان در دسترس بودن، میانگین زمان بازیابی، میانگین زمان تشخیص و بودجههای خطا را پایش کنید.
- ابزارهای پایش، هشداردهی و پاسخ به رخداد را بهبود دهید.
- در تعیین بودجههای مشاهدهپذیری و زیرساخت و انتخاب فروشندگان راهنمایی کنید.
شرایط لازم
- دستکم ۸ سال تجربه در SRE، DevOps یا مهندسی زیرساخت.
- دستکم ۲ سال تجربه در رهبری یا مدیریت یک تیم.
- دانش قوی از سامانههای توزیعشده و زیرساخت ابری مانند AWS، GCP یا Azure، همراه با Kubernetes و Docker.
- تجربه عملی با ابزارهای مشاهدهپذیری مانند Datadog، Prometheus، Grafana، Honeycomb یا ClickHouse.
- تجربه با CI/CD و ابزارهای زیرساخت بهعنوان کد مانند Terraform، Ansible یا ابزارهای مشابه.
- سابقه اثباتشده در پذیرش مسئولیت مدیریت رخداد و ایجاد فرهنگ پس از رخداد بدون سرزنش.
- مهارت قوی در اسکریپتنویسی یا برنامهنویسی با Python، Go یا زبانهای مشابه.
- توانایی توضیح مسائل پیچیده فنی برای مخاطبان غیرفنی.
- تجربه پیادهسازی راهکارهای تلفنی در داخل شرکت.
- تجربه مهندسی آشوب.
- تجربه مدیریت عملیات آنکال در تیمهای پراکنده یا جهانی.
- آشنایی با کار قابلیت اطمینان مرتبط با امنیت یا انطباق، مانند SOC 2 یا ISO 27001.
- تجربه گسترش کارکرد SRE همزمان با رشد شرکت.
مزایا
- بیمه عمر و پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت.
- مرخصی باحقوق زایمان و پدری.
- مزایای باروری.
- مرخصی سخاوتمندانه، بهعلاوه سه آخرهفته چهارروزه در تابستان.
- پوشش درمانی، دندانپزشکی و بینایی.
- طرح 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- ارسال دوبار در سال تجهیزات و پوشاک با نشان Podium.
- باشگاه ورزشی در دفتر مرکزی یوتا با مربیان حرفهای و کلاسها.
- کمکهزینه نگهداری کودک در دفتر مرکزی یوتا.
- فرهنگ کاری باز و شفاف.