Podiumは、顧客からの問い合わせを売上につなげ、顧客との関係を強化したい企業向けに、AIを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームを提供しています。対話型AI、見込み顧客管理、レビュー管理、テキストマーケティング、予約管理を組み合わせ、SMS、Google、Facebook、企業のウェブサイトなど複数のチャネルでのコミュニケーションを支援します。自動車、 retail、健康・ウェルネス、住宅サービスなどの業界にサービスを提供し、見込み顧客への対応、定型的なやり取りの処理、リピート利用の促進を支援します。
サイト信頼性エンジニアリングマネージャー
サイトの信頼性、インシデント対応、AI を活用した運用を統括し、60,000 社を超える地域企業を支える Podium の AI 従業員向けインフラを構築します。
仕事内容
- サイト信頼性エンジニアのチームを指導し、育成する。
- 優秀なエンジニアを採用し、定着させる。
- インシデント後のレビューを通じて、非難のない文化を築く。
- 毎日のスタンドアップ、チケットの精査、進捗確認、関係者への共有など、チームの日々の業務遂行を管理する。
- 本番環境の可用性とパフォーマンスにエンドツーエンドで責任を持つ。
- サービスレベル指標、目標、合意事項、エラーバジェットを定義し、管理する。
- インシデント対応、オンコール運用、エスカレーション、インシデント後のレビューを統括する。
- 反復的な運用作業を自動化し、恒久的な修正を実施する。
- キャパシティ計画、スケーリング、災害復旧戦略を主導する。
- 調査やインシデント対応に用いる AI エージェントを導入し、改善する。
- インシデントの要約、根本原因の仮説、事後分析の草案など、インシデント対応フローに AI の支援を取り入れる。
- エンジニアリング、プロダクト、セキュリティの各チームと連携し、ソフトウェア開発ライフサイクルに信頼性を組み込む。
- 重大なインシデント発生時に関係者を調整する。
- アーキテクチャレビューやロードマップ策定で SRE を代表する。
- 信頼性に関する指標やリスクを経営陣に説明する。
- 運用手順書やプレイブックを最新の状態に保つ。
- 稼働時間、平均復旧時間、平均検知時間、エラーバジェットを監視する。
- 監視、アラート、インシデント対応のツールを改善する。
- オブザーバビリティやインフラの予算策定、ベンダー選定を支援する。
応募要件
- SRE、DevOps、またはインフラエンジニアリングの経験が 8 年以上あること。
- チームを率いた、または管理した経験が 2 年以上あること。
- 分散システムや AWS、GCP、Azure などのクラウドインフラに加え、Kubernetes と Docker に関する深い知識があること。
- Datadog、Prometheus、Grafana、Honeycomb、ClickHouse などのオブザーバビリティツールを実務で使用した経験があること。
- CI/CD や Terraform、Ansible などの構成管理・Infrastructure as Code ツールの経験があること。
- インシデント管理を主体的に担い、非難のない事後分析の文化を築いた実績があること。
- Python、Go、または類似言語でのスクリプト作成やプログラミングに優れていること。
- 複雑な技術的問題を技術者以外にも説明できること。
- 社内で電話ソリューションを導入した経験があること。
- カオスエンジニアリングの経験があること。
- 分散チームまたはグローバルチームのオンコール運用を管理した経験があること。
- SOC 2 や ISO 27001 など、セキュリティやコンプライアンスに関わる信頼性業務に精通していること。
- 会社の成長に合わせて SRE 機能を拡大した経験があること。
福利厚生
- 生命保険、短期および長期の就業不能保障。
- 有給の産休・育休。
- 不妊治療関連の福利厚生。
- 充実した休暇制度に加え、夏季には 4 連休が 3 回。
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン。
- Podium ブランドのグッズやアパレルを年 2 回お届け。
- ユタ州本社に、プロのコーチとクラスを備えたジム。
- ユタ州本社での保育料補助。
- オープンで透明性の高い職場文化。