Podium rakentaa tekoälypohjaista asiakasvuorovaikutusalustaa yrityksille, jotka haluavat muuttaa yhteydenotot myynniksi ja vahvistaa asiakassuhteita. Sen työkalut yhdistävät keskustelevaa tekoälyä, liidien hallintaa, arvostelujen hallintaa, tekstiviestimarkkinointia ja ajanvarausta. Viestintä toimii muun muassa tekstiviestien, Googlen, Facebookin ja yritysten verkkosivustojen kautta. Podium palvelee esimerkiksi autoalan, vähittäiskaupan, terveyden ja hyvinvoinnin sekä kodin palvelualojen yrityksiä auttaen tiimejä vastaamaan potentiaalisten asiakkaiden yhteydenottoihin, hoitamaan rutiinivuorovaikutusta ja kannustamaan uusintaostoksiin.
Sivuston luotettavuustekniikan esihenkilö
Johda sivuston luotettavuutta, häiriötilanteiden hallintaa ja tekoälyavusteisia operaatioita sekä rakenna infrastruktuuria Podiumin tekoälytyöntekijöille, jotka palvelevat yli 60 000 paikallista yritystä.
Kuvaus
- Valmenna ja kehitä sivuston luotettavuusinsinöörien tiimiä.
- Rekrytoi osaavia insinöörejä ja pidä heidät yrityksessä.
- Rakenna syyllistämätöntä kulttuuria häiriöiden jälkiarviointien ympärille.
- Johda tiimin päivittäistä työtä, kuten päivittäispalavereita, tikettien tarkentamista, edistymisen seurantaa ja sidosryhmien ajan tasalla pitämistä.
- Vastaa tuotantojärjestelmien saatavuudesta ja suorituskyvystä alusta loppuun.
- Määrittele ja hallinnoi palvelutasomittareita, -tavoitteita ja -sopimuksia sekä virhebudjetteja.
- Johda häiriötilanteisiin reagointia, päivystystoimintaa, eskalointeja ja häiriöiden jälkiarviointeja.
- Automatisoi toistuvaa operatiivista työtä ja toteuta pysyviä korjauksia.
- Johda kapasiteetin suunnittelua, skaalautumista ja palautumista katastrofitilanteista.
- Ota käyttöön tekoälyagentteja tutkintaa ja häiriötilanteisiin reagointia varten ja kehitä niitä edelleen.
- Lisää tekoälytukea häiriöprosesseihin esimerkiksi häiriöyhteenvedoissa, juurisyitä koskevissa hypoteeseissa ja jälkiarviointien luonnoksissa.
- Tee yhteistyötä suunnittelun, tuotetiimin ja tietoturvan kanssa, jotta luotettavuus huomioidaan koko ohjelmistokehityksen elinkaaren ajan.
- Koordinoi sidosryhmiä vakavien häiriöiden aikana.
- Edusta SRE-toimintoa arkkitehtuurikatselmuksissa ja tuotesuunnittelussa.
- Selitä johdolle luotettavuuden mittareita ja riskejä.
- Pidä operatiiviset ohjeet ja toimintasuunnitelmat ajan tasalla.
- Seuraa käyttöaikaa, palautumiseen kuluvaa keskimääräistä aikaa, havaitsemiseen kuluvaa keskimääräistä aikaa ja virhebudjetteja.
- Kehitä valvonta-, hälytys- ja häiriötilanteiden hallintatyökaluja.
- Osallistu havainnoitavuuden ja infrastruktuurin budjettien sekä toimittajavalintojen ohjaamiseen.
Vaatimukset
- Vähintään 8 vuoden kokemus SRE:stä, DevOpsista tai infrastruktuuritekniikasta.
- Vähintään 2 vuoden kokemus tiimin johtamisesta tai esihenkilötyöstä.
- Vankka tuntemus hajautetuista järjestelmistä ja pilvi-infrastruktuurista, kuten AWS:stä, GCP:stä tai Azuresta, sekä Kubernetesista ja Dockerista.
- Käytännön kokemusta havainnoitavuustyökaluista, kuten Datadogista, Prometheuksesta, Grafanasta, Honeycombista tai ClickHousesta.
- Kokemusta CI/CD:stä ja infrastruktuurin koodina hallintaan tarkoitetuista työkaluista, kuten Terraformista, Ansibleista tai vastaavista.
- Osoitettua vastuunkantoa häiriötilanteiden hallinnasta ja syyllistämättömän jälkiarviointikulttuurin kehittämisestä.
- Vahvat skriptaus- tai ohjelmointitaidot Pythonilla, Golla tai vastaavilla kielillä.
- Kyky selittää monimutkaisia teknisiä ongelmia yleisölle, jolla ei ole teknistä taustaa.
- Kokemusta puhelinratkaisujen toteuttamisesta yrityksen sisällä.
- Kokemusta kaaostestauksesta.
- Kokemusta päivystystoiminnan hallinnasta hajautetuissa tai maailmanlaajuisissa tiimeissä.
- Tuntemusta turvallisuuteen tai vaatimustenmukaisuuteen liittyvästä luotettavuustyöstä, kuten SOC 2:sta tai ISO 27001:stä.
- Kokemusta SRE-toiminnon kasvattamisesta yrityksen laajentuessa.
Edut
- Henkivakuutus sekä lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden turva.
- Palkallinen äitiys- ja isyysvapaa.
- Hedelmällisyyshoitojen etuudet.
- Runsaasti lomaa sekä kolme neljän päivän kesälomaviikonloppua.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla.
- Podiumin brändättyjä tuotteita ja vaatteita toimitetaan kahdesti vuodessa.
- Pääkonttorin kuntosali Utahissa, jossa on ammattivalmentajia ja ryhmätunteja.
- Tuettu lastenhoito Utahin pääkonttorissa.
- Avoin ja läpinäkyvä työkulttuuri.