Podium desarrolla una plataforma de interacción con clientes impulsada por IA para empresas que buscan convertir consultas en ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes. Sus herramientas combinan IA conversacional, gestión de clientes potenciales y reseñas, marketing por mensajes de texto y programación de citas, con comunicaciones a través de canales como SMS, Google, Facebook y los sitios web de las empresas. Podium presta servicio a sectores como la automoción, el comercio minorista, la salud y el bienestar, y los servicios para el hogar, y ayuda a los equipos a responder a posibles clientes, gestionar interacciones rutinarias y fomentar la fidelidad.
Gerente de Ingeniería de Fiabilidad del Sitio
Lidera la fiabilidad del sitio, la respuesta a incidentes y las operaciones asistidas por IA, mientras construyes infraestructura para los empleados de IA de Podium. Estos empleados prestan servicio a más de 60.000 negocios locales.
Descripción
- Forma y desarrolla a un equipo de ingenieros de fiabilidad del sitio.
- Contrata y retén a ingenieros cualificados.
- Fomenta una cultura sin culpabilizar en las revisiones posteriores a incidentes.
- Gestiona la entrega diaria del equipo, incluidas las reuniones breves, el refinamiento de tickets, el seguimiento del progreso y las actualizaciones a las partes interesadas.
- Asume la responsabilidad integral de la disponibilidad y el rendimiento de producción.
- Define y gestiona indicadores, objetivos y acuerdos de nivel de servicio, así como presupuestos de error.
- Lidera la respuesta a incidentes, las operaciones de guardia, las escalaciones y las revisiones posteriores a incidentes.
- Automatiza el trabajo operativo repetitivo e implementa soluciones duraderas.
- Lidera la planificación de capacidad, el escalado y la estrategia de recuperación ante desastres.
- Implementa y perfecciona agentes de IA para investigaciones y respuesta a incidentes.
- Incorpora asistencia de IA a los flujos de trabajo de incidentes, como resúmenes, hipótesis sobre las causas raíz y borradores de informes posteriores.
- Colabora con Ingeniería, Producto y Seguridad para integrar la fiabilidad en el ciclo de vida del desarrollo de software.
- Coordina a las partes interesadas durante incidentes graves.
- Representa a SRE en revisiones de arquitectura y planificación de la hoja de ruta.
- Explica las métricas y los riesgos de fiabilidad al equipo directivo.
- Mantén actualizados los procedimientos y manuales operativos.
- Supervisa el tiempo de actividad, el tiempo medio de recuperación, el tiempo medio de detección y los presupuestos de error.
- Mejora las herramientas de monitorización, alertas y respuesta a incidentes.
- Contribuye a orientar los presupuestos de observabilidad e infraestructura y la selección de proveedores.
Requisitos
- Al menos 8 años de experiencia en SRE, DevOps o ingeniería de infraestructura.
- Al menos 2 años liderando o gestionando un equipo.
- Amplio conocimiento de sistemas distribuidos e infraestructura en la nube, como AWS, GCP o Azure, además de Kubernetes y Docker.
- Experiencia práctica con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb o ClickHouse.
- Experiencia con CI/CD y herramientas de infraestructura como código, como Terraform, Ansible o similares.
- Experiencia demostrable en la gestión de incidentes y el desarrollo de una cultura de análisis posterior sin culpabilizar.
- Sólidas habilidades de programación o scripting en Python, Go o lenguajes similares.
- Capacidad para explicar problemas técnicos complejos a personas sin conocimientos técnicos.
- Experiencia en la implementación interna de soluciones de telefonía.
- Experiencia con ingeniería del caos.
- Experiencia gestionando operaciones de guardia en equipos distribuidos o globales.
- Familiaridad con el trabajo de fiabilidad relacionado con seguridad o cumplimiento, como SOC 2 o ISO 27001.
- Experiencia ampliando una función de SRE a medida que crece una empresa.
Beneficios
- Seguro de vida y cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Permiso remunerado por maternidad y paternidad.
- Beneficios de fertilidad.
- Vacaciones generosas y tres fines de semana festivos de verano de cuatro días.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Envíos de artículos y ropa de marca Podium dos veces al año.
- Gimnasio en la sede de Utah, con entrenadores profesionales y clases.
- Ayuda para el cuidado infantil en la sede de Utah.
- Cultura laboral abierta y transparente.