Podium vytvára platformu na zapájanie zákazníkov s podporou umelej inteligencie pre firmy, ktoré chcú premieňať dopyty na predaj a posilňovať vzťahy so zákazníkmi. Jeho nástroje spájajú konverzačnú umelú inteligenciu, správu potenciálnych zákazníkov a recenzií, textový marketing a plánovanie termínov, pričom umožňujú komunikáciu cez kanály, ako sú SMS, Google, Facebook a firemné webové stránky. Podium pôsobí v odvetviach vrátane automobilového priemyslu, maloobchodu, zdravia a wellness a služieb pre domácnosti. Pomáha tímom odpovedať potenciálnym zákazníkom, vybavovať bežné interakcie a podporovať opakované nákupy.
Manažér tímu pre spoľahlivosť webových služieb
Veďte spoľahlivosť webových služieb, reakcie na incidenty a prevádzku podporovanú AI. Budujte infraštruktúru pre AI zamestnancov spoločnosti Podium, ktorí slúžia viac než 60 000 miestnym podnikom.
Popis
- Viesť, školiť a rozvíjať tím inžinierov spoľahlivosti webových služieb.
- Prijímať a udržať si kvalifikovaných inžinierov.
- Budovať kultúru bez obviňovania pri analýze incidentov po ich vyriešení.
- Riadiť každodenné plnenie úloh tímu vrátane porád, spresňovania úloh, sledovania pokroku a informovania zainteresovaných strán.
- Prevziať komplexnú zodpovednosť za dostupnosť a výkon produkčných systémov.
- Stanovovať a riadiť ukazovatele, ciele a dohody o úrovni služieb, ako aj rozpočty chybovosti.
- Viesť reakcie na incidenty, pohotovostnú službu, eskalácie a analýzy po incidentoch.
- Automatizovať opakujúce sa prevádzkové úlohy a zavádzať trvalé riešenia.
- Viesť plánovanie kapacity, škálovanie a stratégiu obnovy po havárii.
- Nasadzovať a zdokonaľovať AI agentov na vyšetrovanie a riešenie incidentov.
- Zavádzať podporu AI do pracovných postupov pri incidentoch, napríklad na tvorbu súhrnov, hypotéz o hlavnej príčine a návrhov analýz po incidente.
- Spolupracovať s tímami inžinierstva, produktového vývoja a bezpečnosti na začlenení spoľahlivosti do životného cyklu vývoja softvéru.
- Koordinovať zainteresované strany počas závažných incidentov.
- Zastupovať oblasť SRE pri architektonických posúdeniach a plánovaní vývoja produktov.
- Vysvetľovať vedeniu ukazovatele spoľahlivosti a súvisiace riziká.
- Udržiavať aktuálne prevádzkové príručky a postupy.
- Sledovať dostupnosť, priemerný čas obnovy, priemerný čas detekcie a rozpočty chybovosti.
- Zlepšovať nástroje na monitorovanie, upozorňovanie a reakciu na incidenty.
- Pomáhať pri plánovaní rozpočtov na observabilitu a infraštruktúru a pri výbere dodávateľov.
Požiadavky
- Aspoň 8 rokov skúseností v oblasti SRE, DevOps alebo infraštruktúrneho inžinierstva.
- Aspoň 2 roky skúseností s vedením alebo riadením tímu.
- Dobrá znalosť distribuovaných systémov a cloudovej infraštruktúry, napríklad AWS, GCP alebo Azure, ako aj Kubernetes a Docker.
- Praktické skúsenosti s nástrojmi na observabilitu, napríklad Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb alebo ClickHouse.
- Skúsenosti s nástrojmi CI/CD a infraštruktúrou ako kódom, napríklad Terraform, Ansible alebo podobnými nástrojmi.
- Preukázateľná zodpovednosť za riadenie incidentov a budovanie kultúry analýz po incidente bez obviňovania.
- Dobré schopnosti skriptovania alebo programovania v jazykoch Python, Go alebo podobných.
- Schopnosť vysvetľovať zložité technické problémy ľuďom bez technického zamerania.
- Skúsenosti s internou implementáciou telekomunikačných riešení.
- Skúsenosti s chaos inžinierstvom.
- Skúsenosti s riadením pohotovostnej služby v distribuovaných alebo globálnych tímoch.
- Znalosť práce na spoľahlivosti v súvislosti s bezpečnosťou alebo súladom s normami, napríklad SOC 2 alebo ISO 27001.
- Skúsenosti s rozvojom funkcie SRE počas rastu spoločnosti.
Benefity
- Životné poistenie a poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej práceneschopnosti.
- Platená materská a otcovská dovolenka.
- Príspevky na liečbu neplodnosti.
- Veľkorysá dovolenka a tri predĺžené štvordňové víkendy počas leta.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti.
- Dvakrát ročne doručované oblečenie a doplnky značky Podium.
- Posilňovňa v centrále v Utahu s profesionálnymi trénermi a skupinovými lekciami.
- Dotovaná starostlivosť o deti v centrále v Utahu.
- Otvorená a transparentná pracovná kultúra.