Podium מפתחת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית למעורבות לקוחות, המיועדת לעסקים שרוצים להפוך פניות למכירות ולחזק את קשרי הלקוחות. הכלים שלה משלבים בינה מלאכותית לשיחות, ניהול לידים, ניהול ביקורות, שיווק בהודעות טקסט ותזמון, ומאפשרים תקשורת בערוצים כמו SMS, Google, Facebook ואתרי עסקים. Podium משרתת תחומים ובהם רכב, קמעונאות, בריאות ואיכות חיים ושירותים לבית, ומסייעת לצוותים להשיב ללקוחות פוטנציאליים, לטפל באינטראקציות שגרתיות ולעודד רכישות חוזרות.
מנהל הנדסת אמינות אתרים
הובלת אמינות אתרים, תגובה לתקריות ותפעול בסיוע בינה מלאכותית, תוך בניית תשתיות לעובדי הבינה המלאכותית של Podium. העובדים האלה משרתים יותר מ־60,000 עסקים מקומיים.
תיאור
- אימון ופיתוח צוות של מהנדסי אמינות אתרים.
- גיוס מהנדסים מיומנים ושימורם.
- בניית תרבות ללא האשמות סביב סקירות לאחר תקריות.
- ניהול העבודה היומיומית של הצוות, כולל פגישות בוקר, חידוד כרטיסי משימות, מעקב אחר התקדמות ועדכונים לבעלי עניין.
- אחריות מקצה לקצה לזמינות ולביצועים של סביבת הייצור.
- הגדרה וניהול של מדדי רמת שירות, יעדים, הסכמים ותקציבי שגיאות.
- הובלת תגובה לתקריות, תורנויות כוננות, הסלמות וסקירות לאחר תקריות.
- אוטומציה של עבודות תפעוליות חוזרות והטמעת תיקונים קבועים.
- הובלת תכנון קיבולת, הרחבה ואסטרטגיית התאוששות מאסון.
- פריסה ושיפור של סוכני בינה מלאכותית לחקירות ולתגובה לתקריות.
- הוספת תמיכה של בינה מלאכותית לתהליכי הטיפול בתקריות, כגון סיכומי תקריות, השערות לגבי גורמי שורש וטיוטות של דוחות מסכמים.
- עבודה עם צוותי ההנדסה, המוצר והאבטחה כדי לשלב אמינות במחזור החיים של פיתוח התוכנה.
- תיאום בין בעלי עניין במהלך תקריות משמעותיות.
- ייצוג צוות אמינות האתרים בסקירות ארכיטקטורה ובתכנון מפת הדרכים.
- הסברת מדדי אמינות וסיכונים להנהלה.
- עדכון שוטף של מדריכי תפעול ונוהלי עבודה.
- ניטור זמינות, זמן התאוששות ממוצע, זמן גילוי ממוצע ותקציבי שגיאות.
- שיפור כלי ניטור, התרעות ותגובה לתקריות.
- סיוע בהכוונת תקציבי ניטור ותשתיות ובבחירת ספקים.
דרישות
- לפחות 8 שנות ניסיון באמינות אתרים, DevOps או הנדסת תשתיות.
- לפחות שנתיים של ניסיון בהובלת צוות או בניהולו.
- ידע מעמיק במערכות מבוזרות ובתשתיות ענן כגון AWS, GCP או Azure, לצד Kubernetes ו-Docker.
- ניסיון מעשי בכלי ניטור כגון Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb או ClickHouse.
- ניסיון בכלי CI/CD ותשתיות כקוד כגון Terraform, Ansible או כלים דומים.
- ניסיון מוכח בניהול תקריות ובבניית תרבות של תחקירים ללא האשמות.
- מיומנויות חזקות בכתיבת סקריפטים או בתכנות ב-Python, ב-Go או בשפות דומות.
- יכולת להסביר סוגיות טכניות מורכבות לקהל שאינו טכני.
- ניסיון בהטמעת פתרונות טלפוניה בתוך החברה.
- ניסיון בהנדסת כאוס.
- ניסיון בניהול תורנויות כוננות בצוותים מבוזרים או גלובליים.
- היכרות עם עבודת אמינות הנוגעת לאבטחה או לעמידה בתקנים, כגון SOC 2 או ISO 27001.
- ניסיון בהרחבת תחום אמינות האתרים במקביל לצמיחת החברה.
הטבות
- ביטוח חיים וכיסוי לאובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך.
- חופשת לידה בתשלום לאימהות ולאבות.
- הטבות פוריות.
- חופשה נדיבה, וכן שלושה סופי שבוע של חופשת קיץ בת ארבעה ימים.
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה.
- תוכנית 401(k) עם הפקדות תואמות מצד החברה.
- משלוח מוצרי לבוש וציוד ממותגים של Podium פעמיים בשנה.
- חדר כושר במטה ביוטה עם מאמנים מקצועיים ושיעורים.
- סבסוד טיפול בילדים במטה ביוטה.
- תרבות עבודה פתוחה ושקופה.