Podium udvikler en AI-drevet platform til kundeengagement for virksomheder, der vil omsætte henvendelser til salg og styrke kunderelationerne. Værktøjerne kombinerer samtalebaseret AI, leadhåndtering, anmeldelseshåndtering, SMS-markedsføring og tidsbestilling med kommunikation via kanaler som SMS, Google, Facebook og virksomheders hjemmesider. Podium betjener blandt andet bilbranchen, detailhandel, sundhed og velvære samt boligservice og hjælper teams med at svare potentielle kunder, håndtere rutinehenvendelser og skabe flere tilbagevendende kunder.
Leder af site reliability engineering
Led arbejdet med driftsstabilitet, håndtering af hændelser og AI-assisteret drift, mens du opbygger infrastruktur til Podiums AI-medarbejdere, som betjener over 60.000 lokale virksomheder.
Beskrivelse
- Coache og udvikle et team af site reliability engineers.
- Rekruttere og fastholde dygtige ingeniører.
- Skabe en kultur uden skyldplacering omkring evalueringer efter hændelser.
- Stå for teamets daglige leverancer, herunder daglige møder, prioritering af tickets, opfølgning på fremskridt og status til interessenter.
- Have det fulde ansvar for produktionsmiljøets tilgængelighed og ydeevne.
- Definere og styre servicemålinger, servicemål, serviceaftaler og fejlbudgetter.
- Lede håndtering af hændelser, vagtordninger, eskaleringer og evalueringer efter hændelser.
- Automatisere gentagne driftsopgaver og implementere varige løsninger.
- Lede kapacitetsplanlægning, skalering og strategi for katastrofeberedskab.
- Implementere og videreudvikle AI-agenter til undersøgelser og håndtering af hændelser.
- Tilføje AI-understøttelse af hændelsesforløb, såsom hændelsesresuméer, hypoteser om grundårsager og udkast til efterrapporter.
- Samarbejde med Engineering, Product og Security om at indbygge driftsstabilitet i softwareudviklingens livscyklus.
- Koordinere interessenter under større hændelser.
- Repræsentere SRE ved arkitekturgennemgange og planlægning af roadmap.
- Forklare mål for driftsstabilitet og risici for ledelsen.
- Holde driftsvejledninger og beredskabsplaner opdaterede.
- Overvåge oppetid, gennemsnitlig tid til genetablering, gennemsnitlig tid til detektion og fejlbudgetter.
- Forbedre værktøjer til overvågning, alarmering og håndtering af hændelser.
- Bidrage til beslutninger om budgetter for observerbarhed og infrastruktur samt valg af leverandører.
Krav
- Mindst 8 års erfaring med SRE, DevOps eller infrastrukturteknik.
- Mindst 2 års erfaring med at lede eller have personaleansvar for et team.
- Stærkt kendskab til distribuerede systemer og cloudinfrastruktur såsom AWS, GCP eller Azure samt Kubernetes og Docker.
- Praktisk erfaring med værktøjer til observerbarhed såsom Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb eller ClickHouse.
- Erfaring med CI/CD og værktøjer til infrastruktur som kode såsom Terraform, Ansible eller lignende.
- Dokumenteret ansvar for hændelseshåndtering og udvikling af en kultur uden skyldplacering omkring efteranalyser.
- Stærke færdigheder inden for scripting eller programmering i Python, Go eller lignende sprog.
- Evne til at forklare komplekse tekniske problemstillinger for personer uden teknisk baggrund.
- Erfaring med at implementere telefoniløsninger internt.
- Erfaring med kaosteknik.
- Erfaring med at styre vagtordninger på tværs af distribuerede eller globale teams.
- Kendskab til driftsstabilitetsarbejde relateret til sikkerhed eller compliance, såsom SOC 2 eller ISO 27001.
- Erfaring med at opbygge en SRE-funktion i takt med, at en virksomhed vokser.
Fordele
- Livsforsikring samt dækning ved kort- og langvarig invaliditet.
- Betalt barsel til mødre og fædre.
- Fertilitetsydelser.
- Generøs ferie samt tre sommerferieweekender med fire fridage.
- Sygeforsikring samt tand- og synsdækning.
- 401(k)-ordning med bidrag fra virksomheden.
- Levering af Podium-mærket udstyr og beklædning to gange om året.
- Fitnesscenter på hovedkontoret i Utah med professionelle trænere og hold.
- Tilskud til børnepasning på hovedkontoret i Utah.
- En åben og gennemsigtig arbejdskultur.