Podium bygger en AI-driven plattform för kundengagemang för företag som vill omvandla förfrågningar till försäljning och stärka kundrelationerna. Verktygen kombinerar konversationsbaserad AI, leadhantering, recensionshantering, SMS-marknadsföring och tidsbokning, med kommunikation via kanaler som SMS, Google, Facebook och företagswebbplatser. Podium betjänar bland annat fordonsbranschen, detaljhandeln, hälsa och välbefinnande samt hemservice och hjälper team att svara potentiella kunder, hantera rutinärenden och uppmuntra återkommande affärer.
Chef för site reliability engineering
Led arbetet med driftsäkerhet, incidenthantering och AI-stödd drift samtidigt som du bygger infrastruktur för Podiums AI-medarbetare, som hjälper över 60 000 lokala företag.
Beskrivning
- Coacha och utveckla ett team av ingenjörer inom driftsäkerhet.
- Rekrytera och behålla skickliga ingenjörer.
- Skapa en skuldfri kultur kring efteranalyser av incidenter.
- Ansvara för teamets dagliga leverans, inklusive dagliga avstämningar, förfining av ärenden, uppföljning av framsteg och uppdateringar till berörda parter.
- Ha helhetsansvar för produktionsmiljöns tillgänglighet och prestanda.
- Definiera och hantera servicemått, servicenivåmål, servicenivåavtal och felbudgetar.
- Leda incidenthantering, beredskap, eskaleringar och efteranalyser av incidenter.
- Automatisera återkommande driftarbete och införa varaktiga lösningar.
- Leda kapacitetsplanering, skalning och strategi för katastrofåterställning.
- Driftsätta och vidareutveckla AI-agenter för utredningar och incidenthantering.
- Införa AI-stöd i incidentflöden, till exempel incidentsammanfattningar, hypoteser om grundorsaker och utkast till efterrapporter.
- Samarbeta med teknik-, produkt- och säkerhetsteamen för att bygga in driftsäkerhet i programvarans utvecklingslivscykel.
- Samordna berörda parter vid större incidenter.
- Företräda SRE i arkitekturgranskningar och planering av produktfärdplanen.
- Förklara driftsäkerhetsmått och risker för ledningen.
- Hålla driftinstruktioner och handböcker uppdaterade.
- Följa upp drifttid, genomsnittlig återställningstid, genomsnittlig upptäcktstid och felbudgetar.
- Förbättra verktyg för övervakning, aviseringar och incidenthantering.
- Bidra till beslut om budgetar för observerbarhet och infrastruktur samt val av leverantörer.
Krav
- Minst 8 års erfarenhet av SRE, DevOps eller infrastrukturteknik.
- Minst 2 års erfarenhet av att leda eller ansvara för ett team.
- Goda kunskaper om distribuerade system och molninfrastruktur som AWS, GCP eller Azure, samt Kubernetes och Docker.
- Praktisk erfarenhet av verktyg för observerbarhet, till exempel Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb eller ClickHouse.
- Erfarenhet av CI/CD och verktyg för infrastruktur som kod, till exempel Terraform, Ansible eller liknande.
- Dokumenterat ansvar för incidenthantering och för att utveckla en skuldfri kultur kring efteranalyser.
- Goda färdigheter inom skriptning eller programmering i Python, Go eller liknande språk.
- Förmåga att förklara komplexa tekniska frågor för personer utan teknisk bakgrund.
- Erfarenhet av att implementera telefonilösningar internt.
- Erfarenhet av kaosteknik.
- Erfarenhet av att hantera beredskap för distribuerade eller globala team.
- Kännedom om driftsäkerhetsarbete kopplat till säkerhet eller efterlevnad, till exempel SOC 2 eller ISO 27001.
- Erfarenhet av att bygga upp en SRE-funktion när ett företag växer.
Förmåner
- Livförsäkring samt kort- och långvarigt invaliditetsskydd.
- Betald mammaledighet och pappaledighet.
- Fertilitetsförmåner.
- Generös semester samt tre långhelger på sommaren med fyra lediga dagar.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförmåner.
- 401(k)-plan med matchning från företaget.
- Podium-märkta produkter och kläder skickas hem två gånger om året.
- Gym på huvudkontoret i Utah med professionella tränare och gruppass.
- Subventionerad barnomsorg på huvudkontoret i Utah.
- En öppen och transparent arbetsplatskultur.