Podium sviluppa una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull’IA per le aziende che vogliono trasformare le richieste in vendite e rafforzare le relazioni con i clienti. I suoi strumenti combinano IA conversazionale, gestione dei potenziali clienti e delle recensioni, marketing via SMS e pianificazione degli appuntamenti, con comunicazioni attraverso canali come SMS, Google, Facebook e i siti web aziendali. Podium serve settori quali automotive, vendita al dettaglio, salute e benessere e servizi per la casa, aiutando i team a rispondere ai potenziali clienti, gestire le interazioni di routine e incentivare il ritorno dei clienti.
Responsabile dell’ingegneria di affidabilità dei siti
Guida l’affidabilità dei siti, la risposta agli incidenti e le operazioni assistite dall’IA, costruendo al contempo l’infrastruttura per i dipendenti IA di Podium. Questi dipendenti servono oltre 60.000 attività locali.
Descrizione
- Forma e fa crescere un team di ingegneri dell’affidabilità dei siti.
- Seleziona e fidelizza ingegneri qualificati.
- Promuove una cultura senza colpevolizzazioni nelle revisioni successive agli incidenti.
- Gestisce le attività quotidiane del team, incluse riunioni rapide, revisione dei ticket, monitoraggio dei progressi e aggiornamenti alle parti interessate.
- Assume la responsabilità end-to-end della disponibilità e delle prestazioni degli ambienti di produzione.
- Definisce e gestisce indicatori, obiettivi e accordi sul livello di servizio, oltre ai budget di errore.
- Guida la risposta agli incidenti, le operazioni di reperibilità, le escalation e le revisioni successive agli incidenti.
- Automatizza le attività operative ripetitive e implementa correzioni durature.
- Guida la pianificazione della capacità, della scalabilità e della strategia di disaster recovery.
- Distribuisce e perfeziona agenti IA per le indagini e la risposta agli incidenti.
- Integra il supporto dell’IA nei flussi di lavoro degli incidenti, ad esempio per creare riepiloghi, ipotesi sulle cause principali e bozze di rapporti post-mortem.
- Collabora con i team di Ingegneria, Prodotto e Sicurezza per integrare l’affidabilità nel ciclo di vita dello sviluppo software.
- Coordina le parti interessate durante gli incidenti gravi.
- Rappresenta SRE nelle revisioni dell’architettura e nella pianificazione della roadmap.
- Spiega alla dirigenza le misure e i rischi relativi all’affidabilità.
- Mantiene aggiornati i runbook e i manuali operativi.
- Monitora la disponibilità, il tempo medio di ripristino, il tempo medio di rilevamento e i budget di errore.
- Migliora gli strumenti di monitoraggio, avviso e risposta agli incidenti.
- Contribuisce a orientare i budget per l’osservabilità e l’infrastruttura e la scelta dei fornitori.
Requisiti
- Almeno 8 anni di esperienza in SRE, DevOps o ingegneria delle infrastrutture.
- Almeno 2 anni alla guida o alla gestione di un team.
- Solida conoscenza dei sistemi distribuiti e delle infrastrutture cloud come AWS, GCP o Azure, oltre a Kubernetes e Docker.
- Esperienza pratica con strumenti di osservabilità come Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb o ClickHouse.
- Esperienza con CI/CD e strumenti di infrastruttura come codice come Terraform, Ansible o equivalenti.
- Comprovata esperienza nella gestione degli incidenti e nella creazione di una cultura di analisi post-mortem senza colpevolizzazioni.
- Ottime capacità di programmazione o scripting in Python, Go o linguaggi simili.
- Capacità di spiegare questioni tecniche complesse a interlocutori non tecnici.
- Esperienza nell’implementazione interna di soluzioni di telefonia.
- Esperienza con la chaos engineering.
- Esperienza nella gestione delle operazioni di reperibilità in team distribuiti o globali.
- Familiarità con le attività di affidabilità legate alla sicurezza o alla conformità, come SOC 2 o ISO 27001.
- Esperienza nello sviluppo di una funzione SRE durante la crescita di un’azienda.
Benefit
- Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Congedo di maternità e paternità retribuito.
- Benefici per la fertilità.
- Ferie generose e tre fine settimana estivi festivi di quattro giorni.
- Copertura sanitaria, dentistica e oculistica.
- Piano 401(k) con contributo equivalente da parte dell’azienda.
- Invii due volte l’anno di articoli e abbigliamento a marchio Podium.
- Palestra presso la sede centrale nello Utah, con allenatori professionisti e corsi.
- Servizio di assistenza all’infanzia sovvenzionato presso la sede centrale nello Utah.
- Cultura aziendale aperta e trasparente.