Podium розробляє платформу взаємодії з клієнтами на основі штучного інтелекту. Вона допомагає компаніям перетворювати звернення на продажі та зміцнювати відносини з клієнтами. Інструменти платформи поєднують розмовний ШІ, керування лідами й відгуками, текстовий маркетинг і планування зустрічей; спілкуватися з клієнтами можна через SMS, Google, Facebook і вебсайти компаній. Podium працює з компаніями в автомобільній галузі, роздрібній торгівлі, сфері здоров’я та добробуту, а також у сфері побутових послуг. Платформа допомагає командам відповідати потенційним клієнтам, опрацьовувати типові звернення та заохочувати повторні покупки.
Керівник відділу інженерії надійності сайтів
Керуйте надійністю сайтів, реагуванням на інциденти й операціями за підтримки ШІ, створюючи інфраструктуру для ШІ-працівників Podium, які обслуговують понад 60 000 місцевих компаній.
Опис
- Наставляйте й розвивайте команду інженерів із надійності сайтів.
- Наймайте й утримуйте кваліфікованих інженерів.
- Формуйте культуру аналізу інцидентів без пошуку винних.
- Керуйте щоденною роботою команди: проводьте стендапи, уточнюйте завдання, відстежуйте прогрес та інформуйте зацікавлені сторони.
- Повністю відповідайте за доступність і продуктивність робочих систем.
- Визначайте й контролюйте показники, цілі та угоди про рівень сервісу, а також бюджети помилок.
- Керуйте реагуванням на інциденти, чергуваннями, ескалаціями та розбором інцидентів.
- Автоматизуйте повторювані операційні завдання й упроваджуйте довготривалі виправлення.
- Керуйте плануванням потужностей, масштабуванням і стратегією аварійного відновлення.
- Упроваджуйте й удосконалюйте ШІ-агентів для розслідувань і реагування на інциденти.
- Додавайте підтримку ШІ до процесів роботи з інцидентами, зокрема створення зведень, гіпотез щодо першопричин і чернеток звітів за результатами інцидентів.
- Співпрацюйте з командами розробки, продукту й безпеки, щоб ураховувати надійність на всіх етапах життєвого циклу розробки ПЗ.
- Координуйте зацікавлені сторони під час серйозних інцидентів.
- Представляйте напрям SRE на архітектурних перевірках і під час планування дорожньої карти.
- Пояснюйте керівництву показники надійності та пов’язані з нею ризики.
- Підтримуйте операційні інструкції та сценарії дій в актуальному стані.
- Відстежуйте доступність, середній час відновлення, середній час виявлення та бюджети помилок.
- Удосконалюйте інструменти моніторингу, сповіщень і реагування на інциденти.
- Допомагайте планувати бюджети на спостережуваність та інфраструктуру й обирати постачальників.
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду в SRE, DevOps або розробці інфраструктури.
- Щонайменше 2 роки досвіду керівництва командою або управління нею.
- Глибокі знання розподілених систем і хмарної інфраструктури, наприклад AWS, GCP або Azure, а також Kubernetes і Docker.
- Практичний досвід роботи з інструментами спостережуваності, як-от Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb або ClickHouse.
- Досвід роботи з CI/CD та інструментами інфраструктури як коду, такими як Terraform, Ansible або подібними.
- Підтверджений досвід управління інцидентами та формування культури розбору інцидентів без пошуку винних.
- Впевнені навички написання скриптів або програмування на Python, Go чи подібних мовах.
- Уміння пояснювати складні технічні питання нетехнічній аудиторії.
- Досвід самостійного впровадження рішень телефонії всередині компанії.
- Досвід хаос-інжинірингу.
- Досвід управління чергуваннями в розподілених або міжнародних командах.
- Обізнаність із завданнями надійності, пов’язаними з безпекою чи відповідністю вимогам, наприклад SOC 2 або ISO 27001.
- Досвід розвитку напряму SRE у міру зростання компанії.
Переваги
- Страхування життя, а також страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами й відпустка для батьків.
- Пільги, пов’язані з лікуванням безпліддя.
- Щедра відпустка та три літні святкові вікенди тривалістю по чотири дні.
- Медичне й стоматологічне страхування, а також страхування зору.
- План 401(k) зі співфінансуванням від компанії.
- Двічі на рік — доставка одягу та аксесуарів із символікою Podium.
- Тренажерна зала в штаб-квартирі в штаті Юта з професійними тренерами та заняттями.
- Субсидування послуг догляду за дітьми у штаб-квартирі в штаті Юта.
- Відкрита й прозора культура на робочому місці.