Gumagawa ang Podium ng platform para sa pakikipag-ugnayan sa customer na pinapagana ng AI, para sa mga negosyong gustong gawing benta ang mga katanungan at patatagin ang ugnayan sa mga customer. Pinagsasama ng mga tool nito ang conversational AI, pamamahala ng mga lead at review, text marketing, at pag-iskedyul, kasama ang komunikasyon sa mga channel gaya ng SMS, Google, Facebook, at mga website ng negosyo. Naglilingkod ang Podium sa mga sektor ng automotive, retail, kalusugan at wellness, at mga serbisyong pambahay, at tinutulungan ang mga team na tumugon sa mga potensyal na customer, asikasuhin ang mga karaniwang pakikipag-ugnayan, at mahikayat ang mga customer na bumalik.
Tagapamahala ng Inhinyeriya sa Pagiging Maaasahan ng Site
Pangunahan ang pagiging maaasahan ng site, pagtugon sa insidente, at mga operasyong tinutulungan ng AI habang binubuo ang imprastraktura para sa mga AI employee ng Podium na nagsisilbi sa mahigit 60,000 lokal na negosyo.
Paglalarawan
- Turuan at paunlarin ang pangkat ng mga inhinyero sa pagiging maaasahan ng site.
- Mag-recruit at magpanatili ng mahuhusay na inhinyero.
- Bumuo ng kulturang walang sinisisi sa mga pagsusuri pagkatapos ng insidente.
- Pamahalaan ang pang-araw-araw na paghahatid ng gawain ng pangkat, kabilang ang mga standup, pagpino ng tiket, pagsubaybay sa progreso, at mga update sa mga stakeholder.
- Pananagutan ang kabuuang availability at performance ng production.
- Magtakda at mamahala ng mga indicator, layunin, at kasunduan sa antas ng serbisyo, pati mga error budget.
- Pangunahan ang pagtugon sa insidente, mga operasyon ng naka-duty, pag-escalate, at mga pagsusuri pagkatapos ng insidente.
- I-automate ang paulit-ulit na gawaing operasyon at magpatupad ng mga pangmatagalang pag-aayos.
- Pangunahan ang pagpaplano ng kapasidad, pag-scale, at estratehiya sa disaster recovery.
- Mag-deploy at magpahusay ng mga AI agent para sa imbestigasyon at pagtugon sa insidente.
- Magdagdag ng suporta ng AI sa mga workflow ng insidente, gaya ng mga buod ng insidente, mga palagay tungkol sa ugat ng sanhi, at mga burador ng postmortem.
- Makipagtulungan sa Engineering, Product, at Security upang isama ang pagiging maaasahan sa siklo ng pagbuo ng software.
- Iugnay ang mga stakeholder sa panahon ng malalaking insidente.
- Katawanin ang SRE sa mga pagsusuri ng arkitektura at pagpaplano ng roadmap.
- Ipaliwanag sa pamunuan ang mga sukatan at panganib ng pagiging maaasahan.
- Panatilihing napapanahon ang mga operational runbook at playbook.
- Subaybayan ang uptime, average na oras ng pag-recover, average na oras ng pagtukoy, at mga error budget.
- Pahusayin ang mga tool sa monitoring, alerting, at pagtugon sa insidente.
- Tumulong sa paggabay sa mga badyet para sa observability at imprastraktura, pati sa pagpili ng vendor.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 8 taong karanasan sa SRE, DevOps, o inhinyeriya ng imprastraktura.
- Hindi bababa sa 2 taong karanasan sa pamumuno o pamamahala ng pangkat.
- Malalim na kaalaman sa mga distributed system at cloud infrastructure gaya ng AWS, GCP, o Azure, pati Kubernetes at Docker.
- Aktuwal na karanasan sa mga observability tool gaya ng Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb, o ClickHouse.
- Karanasan sa CI/CD at mga tool sa infrastructure as code gaya ng Terraform, Ansible, o katulad nito.
- Napatunayang pananagutan sa pamamahala ng insidente at pagpapaunlad ng kulturang walang sinisisi sa postmortem.
- Mahusay na kasanayan sa scripting o programming gamit ang Python, Go, o katulad na wika.
- Kayang ipaliwanag ang masalimuot na teknikal na isyu sa mga hindi teknikal na tagapakinig.
- Karanasan sa pagpapatupad ng mga solusyon sa telephony sa loob ng organisasyon.
- Karanasan sa chaos engineering.
- Karanasan sa pamamahala ng operasyon ng naka-duty para sa mga pangkat na magkakahiwalay ang lokasyon o pandaigdigan.
- Pamilyaridad sa gawaing pagiging maaasahan na may kaugnayan sa seguridad o pagsunod sa pamantayan, gaya ng SOC 2 o ISO 27001.
- Karanasan sa pagpapalago ng tungkulin ng SRE habang lumalaki ang kumpanya.
Mga Benepisyo
- Life insurance at saklaw para sa kapansanan sa maikli at mahabang panahon.
- Bayad na maternity at paternity leave.
- Mga benepisyo para sa fertility.
- Mapagbigay na bakasyon, kasama ang tatlong apat na araw na holiday weekend sa tag-init.
- Saklaw sa medikal, dental, at paningin.
- 401(k) plan na may katugmang kontribusyon mula sa kumpanya.
- Paghahatid ng mga gamit at damit na may tatak na Podium dalawang beses bawat taon.
- Gym sa punong-tanggapan sa Utah na may mga propesyonal na coach at klase.
- May subsidiya sa pangangalaga ng bata sa punong-tanggapan sa Utah.
- Bukas at malinaw na kultura sa lugar ng trabaho.