Podium разрабатывает платформу для взаимодействия с клиентами на базе искусственного интеллекта. Она помогает компаниям превращать обращения в продажи и укреплять отношения с клиентами. Инструменты платформы объединяют разговорный ИИ, управление лидами и отзывами, текстовый маркетинг и планирование встреч; общаться с клиентами можно через SMS, Google, Facebook и сайты компаний. Podium работает с компаниями в автомобильной отрасли, розничной торговле, сфере здоровья и благополучия, а также в сфере бытовых услуг. Платформа помогает командам отвечать потенциальным клиентам, обрабатывать типовые обращения и стимулировать повторные покупки.
Руководитель отдела инженерии надежности сайтов
Руководите надежностью сайтов, реагированием на инциденты и операциями с поддержкой ИИ, создавая инфраструктуру для ИИ-сотрудников Podium, обслуживающих более 60 000 местных компаний.
Описание
- Наставляйте и развивайте команду инженеров по надежности сайтов.
- Нанимайте и удерживайте квалифицированных инженеров.
- Формируйте культуру анализа инцидентов без поиска виноватых.
- Управляйте ежедневной работой команды: проводите стендапы, уточняйте задачи, отслеживайте прогресс и информируйте заинтересованные стороны.
- Несите полную ответственность за доступность и производительность рабочих систем.
- Определяйте и контролируйте показатели, цели и соглашения об уровне сервиса, а также бюджеты ошибок.
- Руководите реагированием на инциденты, дежурствами, эскалациями и разбором инцидентов.
- Автоматизируйте повторяющиеся операционные задачи и внедряйте долгосрочные исправления.
- Руководите планированием мощностей, масштабированием и стратегией аварийного восстановления.
- Внедряйте и совершенствуйте ИИ-агентов для расследований и реагирования на инциденты.
- Добавляйте поддержку ИИ в процессы работы с инцидентами, например подготовку сводок, гипотез о первопричинах и черновиков отчетов по итогам инцидентов.
- Сотрудничайте с командами разработки, продукта и безопасности, чтобы учитывать надежность на всех этапах жизненного цикла разработки ПО.
- Координируйте заинтересованные стороны во время серьезных инцидентов.
- Представляйте направление SRE на архитектурных проверках и при планировании дорожной карты.
- Объясняйте руководству показатели надежности и связанные с ней риски.
- Поддерживайте операционные инструкции и сценарии действий в актуальном состоянии.
- Отслеживайте доступность, среднее время восстановления, среднее время обнаружения и бюджеты ошибок.
- Совершенствуйте инструменты мониторинга, оповещения и реагирования на инциденты.
- Участвуйте в планировании бюджета на наблюдаемость и инфраструктуру, а также в выборе поставщиков.
Требования
- Не менее 8 лет опыта в SRE, DevOps или разработке инфраструктуры.
- Не менее 2 лет опыта руководства командой или управления ею.
- Глубокое знание распределенных систем и облачной инфраструктуры, например AWS, GCP или Azure, а также Kubernetes и Docker.
- Практический опыт работы с инструментами наблюдаемости, такими как Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb или ClickHouse.
- Опыт работы с CI/CD и инструментами инфраструктуры как кода, такими как Terraform, Ansible или аналогичными.
- Подтвержденный опыт управления инцидентами и формирования культуры разбора инцидентов без поиска виноватых.
- Уверенные навыки написания скриптов или программирования на Python, Go или аналогичных языках.
- Умение объяснять сложные технические вопросы нетехнической аудитории.
- Опыт самостоятельного внедрения решений телефонии внутри компании.
- Опыт работы с хаос-инжинирингом.
- Опыт управления дежурствами в распределенных или международных командах.
- Знакомство с задачами надежности, связанными с безопасностью или соответствием требованиям, например SOC 2 или ISO 27001.
- Опыт развития направления SRE по мере роста компании.
Преимущества
- Страхование жизни, а также страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам и отпуск для отцов.
- Льготы, связанные с лечением бесплодия.
- Щедрый отпуск и три летних праздничных уик-энда продолжительностью по четыре дня.
- Медицинское и стоматологическое страхование, а также страхование зрения.
- План 401(k) с взносами работодателя.
- Дважды в год — доставка одежды и аксессуаров с символикой Podium.
- Тренажерный зал в штаб-квартире в штате Юта с профессиональными тренерами и занятиями.
- Субсидирование услуг по уходу за детьми в штаб-квартире в штате Юта.
- Открытая и прозрачная культура на рабочем месте.