Podium utvikler en AI-drevet plattform for kundeengasjement for bedrifter som vil gjøre henvendelser om til salg og styrke kunderelasjonene. Verktøyene kombinerer samtalebasert AI, leadshåndtering, håndtering av anmeldelser, SMS-markedsføring og timebestilling, med kommunikasjon via kanaler som SMS, Google, Facebook og bedriftenes nettsteder. Podium betjener blant annet bilbransjen, detaljhandel, helse og velvære samt hjemmetjenester, og hjelper team med å svare potensielle kunder, håndtere rutinehenvendelser og oppmuntre til gjentatte kjøp.
Leder for site reliability engineering
Led arbeidet med driftsstabilitet, hendelseshåndtering og AI-assistert drift, samtidig som du bygger infrastruktur for Podiums AI-medarbeidere, som betjener over 60 000 lokale bedrifter.
Beskrivelse
- Veilede og utvikle et team av site reliability engineers.
- Rekruttere og beholde dyktige ingeniører.
- Bygge en kultur uten skyldplassering rundt evalueringer etter hendelser.
- Ha ansvar for teamets daglige leveranser, inkludert daglige møter, bearbeiding av saker, fremdriftsoppfølging og oppdateringer til interessenter.
- Ha helhetlig ansvar for produksjonsmiljøets tilgjengelighet og ytelse.
- Definere og administrere tjenesteindikatorer, tjenestemål, tjenesteavtaler og feilbudsjetter.
- Lede hendelseshåndtering, vaktordninger, eskaleringer og evalueringer etter hendelser.
- Automatisere gjentakende driftsarbeid og innføre varige løsninger.
- Lede kapasitetsplanlegging, skalering og strategi for katastrofegjenoppretting.
- Rulle ut og videreutvikle AI-agenter for undersøkelser og hendelseshåndtering.
- Legge til AI-støtte i hendelsesarbeidsflyter, som hendelsessammendrag, hypoteser om grunnårsaker og utkast til etterrapporter.
- Samarbeide med Engineering, Product og Security for å bygge driftsstabilitet inn i programvareutviklingens livssyklus.
- Koordinere interessenter under større hendelser.
- Representere SRE i arkitekturgjennomganger og planlegging av veikart.
- Forklare mål for driftsstabilitet og risikoer for ledelsen.
- Holde driftsveiledninger og beredskapsplaner oppdaterte.
- Følge med på oppetid, gjennomsnittlig tid til gjenoppretting, gjennomsnittlig tid til oppdagelse og feilbudsjetter.
- Forbedre verktøy for overvåking, varsling og hendelseshåndtering.
- Bidra til beslutninger om budsjetter for observerbarhet og infrastruktur samt leverandørvalg.
Krav
- Minst 8 års erfaring innen SRE, DevOps eller infrastrukturteknikk.
- Minst 2 års erfaring med å lede eller ha personalansvar for et team.
- God kunnskap om distribuerte systemer og skyinfrastruktur som AWS, GCP eller Azure, samt Kubernetes og Docker.
- Praktisk erfaring med verktøy for observerbarhet som Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb eller ClickHouse.
- Erfaring med CI/CD og verktøy for infrastruktur som kode, som Terraform, Ansible eller tilsvarende.
- Dokumentert ansvar for hendelseshåndtering og utvikling av en kultur uten skyldplassering rundt etteranalyser.
- Gode ferdigheter i skripting eller programmering i Python, Go eller lignende språk.
- Evne til å forklare komplekse tekniske problemstillinger for personer uten teknisk bakgrunn.
- Erfaring med å implementere telefoniløsninger internt.
- Erfaring med kaosteknikk.
- Erfaring med å administrere vaktordninger på tvers av distribuerte eller globale team.
- Kjennskap til driftsstabilitetsarbeid knyttet til sikkerhet eller samsvar, som SOC 2 eller ISO 27001.
- Erfaring med å bygge opp en SRE-funksjon etter hvert som et selskap vokser.
Fordeler
- Livsforsikring samt dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Betalt fødselspermisjon for mødre og fedre.
- Fertilitetsfordeler.
- Raus ferie, samt tre sommerhelger med fire fridager.
- Helse-, tannhelse- og synsdekning.
- 401(k)-ordning med bidrag fra selskapet.
- Leveranser av Podium-produkter og klær to ganger i året.
- Treningssenter ved hovedkontoret i Utah med profesjonelle trenere og gruppetimer.
- Subsidiert barnepass ved hovedkontoret i Utah.
- En åpen og transparent arbeidsplasskultur.