Podium tworzy platformę do obsługi klientów opartą na sztucznej inteligencji. Pomaga ona firmom przekształcać zapytania w sprzedaż i budować trwałe relacje z klientami. Narzędzia platformy łączą konwersacyjną AI, zarządzanie leadami i opiniami, marketing SMS oraz planowanie spotkań. Komunikacja odbywa się m.in. przez SMS, Google, Facebooka i strony internetowe firm. Podium obsługuje branże motoryzacyjną, handlu detalicznego, zdrowia i dobrego samopoczucia oraz usług domowych. Platforma pomaga zespołom odpowiadać potencjalnym klientom, obsługiwać rutynowe interakcje i zachęcać do ponownych zakupów.
Menedżer inżynierii niezawodności serwisów
Kieruj niezawodnością serwisów, reagowaniem na incydenty i operacjami wspieranymi przez AI, rozwijając infrastrukturę dla pracowników AI Podium, którzy obsługują ponad 60 000 lokalnych firm.
Opis
- Wspieraj rozwój zespołu inżynierów niezawodności serwisów.
- Rekrutuj i zatrzymuj utalentowanych inżynierów.
- Buduj kulturę analizowania incydentów bez szukania winnych.
- Zarządzaj codzienną pracą zespołu, w tym spotkaniami stand-up, doprecyzowywaniem zgłoszeń, śledzeniem postępów i informowaniem interesariuszy.
- Bierz pełną odpowiedzialność za dostępność i wydajność środowiska produkcyjnego.
- Definiuj i zarządzaj wskaźnikami, celami i umowami dotyczącymi poziomu usług oraz budżetami błędów.
- Kieruj reagowaniem na incydenty, dyżurami, eskalacjami i analizami po incydentach.
- Automatyzuj powtarzalne zadania operacyjne i wdrażaj trwałe poprawki.
- Kieruj planowaniem pojemności, skalowaniem i strategią odzyskiwania po awarii.
- Wdrażaj i rozwijaj agentów AI wspierających dochodzenia i reagowanie na incydenty.
- Dodawaj wsparcie AI do procesów obsługi incydentów, na przykład tworzenie podsumowań, hipotez dotyczących przyczyn źródłowych i wstępnych wersji raportów po incydentach.
- Współpracuj z zespołami inżynierii, produktu i bezpieczeństwa, aby uwzględniać niezawodność w całym cyklu tworzenia oprogramowania.
- Koordynuj interesariuszy podczas poważnych incydentów.
- Reprezentuj SRE podczas przeglądów architektury i planowania mapy drogowej.
- Wyjaśniaj kierownictwu miary niezawodności i związane z nimi ryzyka.
- Dbaj o aktualność operacyjnych instrukcji i procedur.
- Monitoruj dostępność, średni czas przywracania, średni czas wykrycia i budżety błędów.
- Usprawniaj narzędzia do monitorowania, alertowania i reagowania na incydenty.
- Pomagaj planować budżety na obserwowalność i infrastrukturę oraz wybierać dostawców.
Wymagania
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w SRE, DevOps lub inżynierii infrastruktury.
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w kierowaniu zespołem lub zarządzaniu nim.
- Dobra znajomość systemów rozproszonych i infrastruktury chmurowej, takiej jak AWS, GCP lub Azure, a także Kubernetes i Docker.
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami obserwowalności, takimi jak Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb lub ClickHouse.
- Doświadczenie z CI/CD i narzędziami do infrastruktury jako kodu, takimi jak Terraform, Ansible lub podobnymi.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami i rozwijaniu kultury analiz po incydentach bez szukania winnych.
- Bardzo dobre umiejętności skryptowania lub programowania w Pythonie, Go lub podobnych językach.
- Umiejętność wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych osobom bez przygotowania technicznego.
- Doświadczenie we wdrażaniu wewnętrznych rozwiązań telefonicznych.
- Doświadczenie z inżynierią chaosu.
- Doświadczenie w zarządzaniu dyżurami w rozproszonych lub globalnych zespołach.
- Znajomość zagadnień niezawodności związanych z bezpieczeństwem lub zgodnością, takich jak SOC 2 lub ISO 27001.
- Doświadczenie w rozwijaniu funkcji SRE wraz ze wzrostem firmy.
Benefity
- Ubezpieczenie na życie oraz ochrona na wypadek krótkotrwałej i długotrwałej niezdolności do pracy.
- Płatny urlop macierzyński i ojcowski.
- Świadczenia związane z leczeniem niepłodności.
- Atrakcyjny wymiar urlopu oraz trzy letnie długie weekendy świąteczne trwające po cztery dni.
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy.
- Dwie przesyłki rocznie z odzieżą i akcesoriami z logo Podium.
- Siłownia w siedzibie głównej w stanie Utah, z profesjonalnymi trenerami i zajęciami.
- Dofinansowanie opieki nad dziećmi w siedzibie głównej w stanie Utah.
- Otwarta i przejrzysta kultura pracy.