تطوّر Podium منصةً للتفاعل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مخصصة للشركات التي تسعى إلى تحويل الاستفسارات إلى مبيعات وتعزيز علاقاتها بالعملاء. تجمع أدواتها بين الذكاء الاصطناعي للمحادثات وإدارة العملاء المحتملين والمراجعات والتسويق عبر الرسائل النصية والجدولة، وتتيح التواصل عبر قنوات مثل الرسائل النصية وGoogle وFacebook ومواقع الشركات. وتخدم Podium قطاعات تشمل السيارات والتجزئة والصحة والعافية والخدمات المنزلية، وتساعد الفرق على الرد على العملاء المحتملين ومعالجة التفاعلات المعتادة وتشجيع العملاء على تكرار التعامل معها.
مدير هندسة موثوقية المواقع
قد فريق موثوقية المواقع والاستجابة للحوادث والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وطوّر البنية التحتية لموظفي Podium المدعومين بالذكاء الاصطناعي. تخدم هذه الحلول أكثر من 60,000 شركة محلية.
الوصف
- درّب فريق مهندسي موثوقية المواقع وطوّر مهاراتهم.
- استقطب المهندسين المهرة واحتفظ بهم.
- أسّس ثقافة خالية من اللوم لمراجعات ما بعد الحوادث.
- أدر الإنجاز اليومي للفريق، بما يشمل الاجتماعات اليومية وتحسين التذاكر وتتبع التقدم وتحديثات أصحاب المصلحة.
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن توافر بيئة الإنتاج وأدائها.
- حدّد مؤشرات مستوى الخدمة وأهدافه واتفاقياته وميزانيات الأخطاء وأدرها.
- قد الاستجابة للحوادث وعمليات المناوبة والتصعيدات ومراجعات ما بعد الحوادث.
- أتمت الأعمال التشغيلية المتكررة ونفّذ إصلاحات دائمة.
- قد تخطيط السعة والتوسع واستراتيجية التعافي من الكوارث.
- انشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للتحقيقات والاستجابة للحوادث وحسّنهم.
- أضف دعم الذكاء الاصطناعي إلى إجراءات الحوادث، مثل ملخصات الحوادث وفرضيات الأسباب الجذرية ومسودات تقارير ما بعد الحوادث.
- تعاون مع فرق الهندسة والمنتج والأمن لترسيخ الموثوقية في دورة حياة تطوير البرمجيات.
- نسّق مع أصحاب المصلحة أثناء الحوادث الكبرى.
- مثّل فريق موثوقية المواقع في مراجعات البنية المعمارية وتخطيط خارطة الطريق.
- اشرح مقاييس الموثوقية والمخاطر للقيادة.
- حافظ على تحديث أدلة التشغيل والإجراءات.
- راقب وقت التشغيل ومتوسط زمن التعافي ومتوسط زمن الاكتشاف وميزانيات الأخطاء.
- حسّن أدوات المراقبة والتنبيه والاستجابة للحوادث.
- ساهم في توجيه ميزانيات المراقبة والبنية التحتية واختيار الموردين.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في موثوقية المواقع أو DevOps أو هندسة البنية التحتية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة فريق أو إدارته.
- معرفة قوية بالأنظمة الموزعة والبنية التحتية السحابية مثل AWS أو GCP أو Azure، إلى جانب Kubernetes وDocker.
- خبرة عملية بأدوات المراقبة مثل Datadog أو Prometheus أو Grafana أو Honeycomb أو ClickHouse.
- خبرة في أدوات التكامل والنشر المستمر والبنية التحتية كرمز مثل Terraform أو Ansible أو ما شابهها.
- سجل مثبت في تولي مسؤولية إدارة الحوادث وترسيخ ثقافة مراجعات ما بعد الحوادث الخالية من اللوم.
- مهارات قوية في البرمجة النصية أو البرمجة باستخدام Python أو Go أو لغات مشابهة.
- القدرة على شرح المسائل التقنية المعقدة لجمهور غير تقني.
- خبرة في تنفيذ حلول الاتصالات الهاتفية داخليًا.
- خبرة في هندسة الفوضى.
- خبرة في إدارة عمليات المناوبة ضمن فرق موزعة أو عالمية.
- إلمام بأعمال الموثوقية المتعلقة بالأمن أو الامتثال، مثل SOC 2 أو ISO 27001.
- خبرة في تنمية وظيفة موثوقية المواقع مع توسع الشركة.
المزايا
- تأمين على الحياة وتغطية للعجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- إجازة أمومة وأبوة مدفوعة.
- مزايا للخصوبة.
- إجازة سخية، إلى جانب ثلاث عطلات صيفية طويلة تمتد لأربعة أيام.
- تغطية طبية وتأمين للأسنان والبصر.
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة.
- توصيل ملابس ومنتجات تحمل علامة Podium مرتين سنويًا.
- صالة رياضية في المقر الرئيسي بولاية يوتا، مع مدربين محترفين وحصص تدريبية.
- رعاية أطفال مدعومة في المقر الرئيسي بولاية يوتا.
- ثقافة عمل منفتحة وشفافة.