Podium, gelen başvuruları satışa dönüştürmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek isteyen işletmeler için yapay zekâ destekli bir müşteri etkileşim platformu geliştirir. Araçları; sohbet tabanlı yapay zekâyı, potansiyel müşteri yönetimini, yorum yönetimini, kısa mesaj pazarlamasını ve randevu planlamayı SMS, Google, Facebook ve işletme web siteleri gibi kanallardaki iletişimle bir araya getirir. Podium; otomotiv, perakende, sağlık ve zindelik ile ev hizmetleri dâhil çeşitli sektörlere hizmet verir. Ekiplerin potansiyel müşterilere yanıt vermesine, rutin etkileşimleri yönetmesine ve müşterilerin yeniden tercih etmesini teşvik etmesine yardımcı olur.
Site Reliability Mühendisliği Müdürü
Site güvenilirliği, olay müdahalesi ve yapay zekâ destekli operasyonlara liderlik edin; 60.000’den fazla yerel işletmeye hizmet veren Podium yapay zekâ çalışanları için altyapı kurun.
Açıklama
- Site güvenilirliği mühendislerinden oluşan bir ekibe koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin.
- Yetkin mühendisleri işe alın ve ekipte tutun.
- Olay sonrası değerlendirmelerde suçlayıcı olmayan bir kültür oluşturun.
- Günlük ekip çalışmalarını yönetin; günlük toplantılar, iş kayıtlarının iyileştirilmesi, ilerlemenin takibi ve paydaşlara güncelleme sunulması dâhil.
- Üretim ortamının erişilebilirliği ve performansı için uçtan uca sorumluluk alın.
- Hizmet düzeyi göstergelerini, hedeflerini ve anlaşmalarını ve hata bütçelerini tanımlayıp yönetin.
- Olay müdahalesine, nöbet operasyonlarına, üst kademeye taşınan sorunlara ve olay sonrası değerlendirmelere liderlik edin.
- Tekrarlayan operasyonel işleri otomatikleştirin ve kalıcı çözümler uygulayın.
- Kapasite planlamasına, ölçeklendirmeye ve olağanüstü durum kurtarma stratejisine liderlik edin.
- İnceleme ve olay müdahalesi için yapay zekâ ajanlarını devreye alın ve geliştirin.
- Olay iş akışlarına; olay özetleri, olası kök nedenler ve olay sonrası rapor taslakları gibi yapay zekâ destekleri ekleyin.
- Yazılım geliştirme yaşam döngüsüne güvenilirlik kazandırmak için Mühendislik, Ürün ve Güvenlik ekipleriyle çalışın.
- Büyük olaylar sırasında paydaşlar arasındaki koordinasyonu sağlayın.
- Mimari incelemelerde ve yol haritası planlamasında SRE ekibini temsil edin.
- Güvenilirlik ölçütlerini ve risklerini yönetime açıklayın.
- Operasyonel yönergeleri ve müdahale planlarını güncel tutun.
- Çalışma süresini, ortalama kurtarma süresini, ortalama tespit süresini ve hata bütçelerini izleyin.
- İzleme, uyarı ve olay müdahale araçlarını iyileştirin.
- Gözlemlenebilirlik ve altyapı bütçeleri ile tedarikçi seçimlerine yön verilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- SRE, DevOps veya altyapı mühendisliği alanında en az 8 yıl deneyim.
- Bir ekibe liderlik etme veya ekip yönetme konusunda en az 2 yıl deneyim.
- Dağıtık sistemler ve AWS, GCP veya Azure gibi bulut altyapıları ile Kubernetes ve Docker hakkında güçlü bilgi.
- Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb veya ClickHouse gibi gözlemlenebilirlik araçlarıyla uygulamalı deneyim.
- Terraform, Ansible veya benzeri araçlarla CI/CD ve kod olarak altyapı konusunda deneyim.
- Olay yönetiminde kanıtlanmış sorumluluk alma ve suçlayıcı olmayan olay sonrası değerlendirme kültürü geliştirme deneyimi.
- Python, Go veya benzeri dillerde güçlü betik yazma ya da programlama becerileri.
- Karmaşık teknik konuları teknik uzmanlığı olmayan kişilere açıklayabilme.
- Şirket içinde telefon çözümleri uygulama deneyimi.
- Kaos mühendisliği deneyimi.
- Dağıtık veya küresel ekiplerde nöbet operasyonlarını yönetme deneyimi.
- SOC 2 veya ISO 27001 gibi güvenlik ya da uyumlulukla ilgili güvenilirlik çalışmalarına aşinalık.
- Şirket büyürken bir SRE işlevini geliştirme deneyimi.
Yan Haklar
- Hayat sigortası ile kısa ve uzun vadeli iş göremezlik teminatı.
- Ücretli doğum ve babalık izni.
- Doğurganlık desteği.
- Cömert yıllık izin ve yaz aylarında üç adet dört günlük tatil hafta sonu.
- Sağlık, diş ve görme sigortası.
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
- Yılda iki kez Podium logolu ürün ve giysi gönderimi.
- Utah genel merkezinde profesyonel antrenörler ve dersler sunan spor salonu.
- Utah genel merkezinde sübvansiyonlu çocuk bakımı.
- Açık ve şeffaf iş yeri kültürü.