Podium xây dựng nền tảng tương tác với khách hàng ứng dụng AI dành cho các doanh nghiệp muốn chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành doanh số và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ của Podium kết hợp AI hội thoại, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đánh giá, tiếp thị qua tin nhắn và đặt lịch, với khả năng giao tiếp qua SMS, Google, Facebook và trang web doanh nghiệp. Podium phục vụ các lĩnh vực như ô tô, bán lẻ, y tế và chăm sóc sức khỏe, cùng dịch vụ tại nhà, giúp các nhóm phản hồi khách hàng tiềm năng, xử lý tương tác thường ngày và khuyến khích khách hàng quay lại.
Quản lý Kỹ thuật Độ tin cậy Hệ thống
Lãnh đạo hoạt động về độ tin cậy hệ thống, ứng phó sự cố và vận hành có AI hỗ trợ; đồng thời xây dựng hạ tầng cho các nhân viên AI của Podium, phục vụ hơn 60.000 doanh nghiệp địa phương.
Mô tả
- Huấn luyện và phát triển đội ngũ kỹ sư độ tin cậy hệ thống.
- Tuyển dụng và giữ chân các kỹ sư có năng lực.
- Xây dựng văn hóa không đổ lỗi thông qua các buổi đánh giá sau sự cố.
- Quản lý công việc hằng ngày của nhóm, bao gồm họp nhanh, tinh chỉnh yêu cầu, theo dõi tiến độ và cập nhật cho các bên liên quan.
- Chịu trách nhiệm xuyên suốt về tính sẵn sàng và hiệu năng của môi trường sản xuất.
- Xác định và quản lý các chỉ số, mục tiêu, thỏa thuận cấp dịch vụ và ngân sách lỗi.
- Lãnh đạo hoạt động ứng phó sự cố, trực hỗ trợ, xử lý tình huống chuyển cấp và đánh giá sau sự cố.
- Tự động hóa các công việc vận hành lặp lại và triển khai giải pháp khắc phục lâu dài.
- Lãnh đạo việc lập kế hoạch năng lực, mở rộng quy mô và xây dựng chiến lược khôi phục sau thảm họa.
- Triển khai và cải tiến các tác nhân AI phục vụ điều tra và ứng phó sự cố.
- Bổ sung AI vào quy trình xử lý sự cố, chẳng hạn như tạo bản tóm tắt sự cố, giả thuyết về nguyên nhân gốc rễ và bản nháp báo cáo hậu kiểm.
- Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Sản phẩm và Bảo mật để tích hợp độ tin cậy vào vòng đời phát triển phần mềm.
- Điều phối các bên liên quan trong những sự cố nghiêm trọng.
- Đại diện nhóm SRE trong các buổi đánh giá kiến trúc và hoạch định lộ trình.
- Giải thích các chỉ số và rủi ro về độ tin cậy cho ban lãnh đạo.
- Cập nhật các tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành.
- Theo dõi thời gian hoạt động, thời gian trung bình để khôi phục, thời gian trung bình để phát hiện và ngân sách lỗi.
- Cải thiện các công cụ giám sát, cảnh báo và ứng phó sự cố.
- Góp phần định hướng ngân sách cho khả năng quan sát hệ thống và hạ tầng, cũng như lựa chọn nhà cung cấp.
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm về SRE, DevOps hoặc kỹ thuật hạ tầng.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lãnh đạo hoặc quản lý nhóm.
- Am hiểu sâu về hệ thống phân tán và hạ tầng đám mây như AWS, GCP hoặc Azure, cùng Kubernetes và Docker.
- Có kinh nghiệm thực tế với các công cụ quan sát hệ thống như Datadog, Prometheus, Grafana, Honeycomb hoặc ClickHouse.
- Có kinh nghiệm với CI/CD và các công cụ hạ tầng dưới dạng mã như Terraform, Ansible hoặc công cụ tương tự.
- Đã thể hiện khả năng chịu trách nhiệm về quản lý sự cố và xây dựng văn hóa hậu kiểm không đổ lỗi.
- Có kỹ năng lập trình hoặc viết tập lệnh tốt bằng Python, Go hoặc ngôn ngữ tương tự.
- Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp cho người không chuyên về kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm triển khai giải pháp điện thoại nội bộ.
- Có kinh nghiệm về kỹ thuật hỗn loạn.
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động trực hỗ trợ cho các nhóm phân tán hoặc toàn cầu.
- Quen thuộc với công việc về độ tin cậy liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ, chẳng hạn như SOC 2 hoặc ISO 27001.
- Có kinh nghiệm phát triển chức năng SRE khi công ty mở rộng quy mô.
Phúc lợi
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn.
- Nghỉ phép có lương khi sinh con dành cho cha mẹ.
- Phúc lợi hỗ trợ sinh sản.
- Nghỉ phép hào phóng cùng ba kỳ nghỉ cuối tuần mùa hè kéo dài bốn ngày.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Hai lần mỗi năm, nhân viên được giao các sản phẩm và trang phục mang thương hiệu Podium.
- Phòng tập tại trụ sở Utah với huấn luyện viên chuyên nghiệp và các lớp tập.
- Hỗ trợ chi phí giữ trẻ tại trụ sở Utah.
- Văn hóa làm việc cởi mở và minh bạch.