A Podium mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélkapcsolati platformot fejleszt olyan vállalkozások számára, amelyek az érdeklődéseket értékesítéssé szeretnék alakítani, és erősíteni kívánják ügyfélkapcsolataikat. Eszközei egyesítik a társalgási mesterséges intelligenciát, az érdeklődők kezelését, az értékelések kezelését, az SMS-marketinget és az időpont-egyeztetést az olyan csatornákon folytatott kommunikációval, mint az SMS, a Google, a Facebook és a vállalkozások webhelyei. A Podium többek között az autóipar, a kiskereskedelem, az egészség és jóllét, valamint az otthoni szolgáltatások területén működő vállalkozásokat szolgálja ki. Segít a csapatoknak válaszolni a lehetséges ügyfeleknek, kezelni a rutinszerű ügyfélkapcsolatokat és ösztönözni a visszatérő vásárlásokat.
Site megbízhatósági mérnöki vezető
Irányítsa a site megbízhatóságát, az incidenskezelést és a mesterséges intelligenciával támogatott üzemeltetést; építsen infrastruktúrát a Podium MI-munkatársai számára, akik több mint 60 000 helyi vállalkozást szolgálnak ki.
Leírás
- Támogassa és fejlessze a site megbízhatósági mérnökökből álló csapatot.
- Vegyen fel és tartson meg képzett mérnököket.
- Alakítson ki hibáztatásmentes kultúrát az incidensek utáni értékelések köré.
- Irányítsa a csapat napi munkáját, beleértve a napi megbeszéléseket, a jegyek pontosítását, az előrehaladás követését és az érintettek tájékoztatását.
- Vállaljon teljes körű felelősséget az éles rendszerek rendelkezésre állásáért és teljesítményéért.
- Határozza meg és kezelje a szolgáltatási szintmutatókat, célokat, megállapodásokat és hibakereteket.
- Irányítsa az incidenskezelést, az ügyeleti működést, az eszkalációkat és az incidensek utáni értékeléseket.
- Automatizálja az ismétlődő üzemeltetési feladatokat, és vezessen be tartós megoldásokat.
- Irányítsa a kapacitástervezést, a skálázást és a katasztrófa utáni helyreállítási stratégiát.
- Vezessen be és fejlesszen MI-ügynököket a kivizsgálások és az incidenskezelés támogatására.
- Adjon MI-támogatást az incidenskezelési folyamatokhoz, például incidensösszefoglalókhoz, lehetséges kiváltó okok felvetéséhez és utólagos elemzések tervezeteihez.
- Működjön együtt a mérnöki, termék- és biztonsági csapatokkal, hogy a szoftverfejlesztési életciklusba beépüljön a megbízhatóság.
- Hangolja össze az érintetteket a jelentős incidensek során.
- Képviselje az SRE-t az architektúra-felülvizsgálatokon és az ütemterv-tervezésben.
- Magyarázza el a vezetőségnek a megbízhatósági mutatókat és kockázatokat.
- Tartsa naprakészen az üzemeltetési kézikönyveket és eljárásrendeket.
- Kövesse az üzemidőt, az átlagos helyreállítási időt, az átlagos észlelési időt és a hibakereteket.
- Fejlessze a megfigyelési, riasztási és incidenskezelési eszközöket.
- Segítse a megfigyelhetőségi és infrastruktúra-költségkeretek, valamint a beszállítók kiválasztásának irányítását.
Követelmények
- Legalább 8 év tapasztalat SRE, DevOps vagy infrastruktúra-mérnöki területen.
- Legalább 2 év csapatvezetői vagy vezetői tapasztalat.
- A elosztott rendszerek és az olyan felhőinfrastruktúrák alapos ismerete, mint az AWS, a GCP vagy az Azure, továbbá Kubernetes- és Docker-ismeret.
- Gyakorlati tapasztalat megfigyelhetőségi eszközökkel, például Datadoggal, Prometheusszal, Grafanával, Honeycombbal vagy ClickHouse-zal.
- Tapasztalat CI/CD-vel és olyan infrastruktúra-kódként eszközökkel, mint a Terraform, az Ansible vagy hasonló megoldások.
- Bizonyított felelősségvállalás az incidenskezelésben, valamint hibáztatásmentes incidens utáni értékelési kultúra kialakításában szerzett tapasztalat.
- Erős szkriptelési vagy programozási készségek Pythonban, Go-ban vagy hasonló nyelveken.
- Képesség összetett műszaki kérdések közérthető magyarázatára nem műszaki közönség számára.
- Helyben megvalósított telefonos megoldásokkal kapcsolatos tapasztalat.
- Tapasztalat káoszmérnökségben.
- Tapasztalat elosztott vagy globális csapatok ügyeleti működésének irányításában.
- Jártasság a biztonsággal vagy megfelelőséggel kapcsolatos megbízhatósági munkában, például a SOC 2 vagy az ISO 27001 területén.
- Tapasztalat SRE-funkció kiépítésében a vállalat növekedése során.
Juttatások
- Életbiztosítás, valamint rövid és hosszú távú keresőképtelenségi biztosítás.
- Fizetett szülési és apasági szabadság.
- Termékenységi kezelésekhez kapcsolódó juttatások.
- Bőkezű szabadság, valamint három négynapos nyári ünnepi hétvége.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással.
- Évente kétszer Podium márkájú felszerelés és ruházat kiszállítása.
- Edzőkkel és órákkal felszerelt edzőterem a utahi központban.
- Támogatott gyermekfelügyelet a utahi központban.
- Nyílt és átlátható munkahelyi kultúra.