Podium 为希望将客户咨询转化为销售机会并加强客户关系的企业打造 AI 驱动的客户互动平台。其工具集成了对话式 AI、潜在客户管理、评价管理、短信营销和预约安排，并支持通过短信、Google、Facebook 及企业网站等渠道沟通。Podium 服务于汽车、零售、健康与保健以及家庭服务等行业，帮助团队回应潜在客户、处理日常互动并促进客户再次消费。
站点可靠性工程经理
负责站点可靠性、事件响应和 AI 辅助运维，并为 Podium 的 AI 员工构建基础设施，服务超过 60,000 家本地企业。
描述
- 指导并培养站点可靠性工程师团队。
- 招聘并留住优秀工程师。
- 围绕事件复盘建立无责文化。
- 管理团队日常交付，包括每日站会、工单梳理、进度跟踪和利益相关方更新。
- 端到端负责生产环境的可用性和性能。
- 定义并管理服务级别指标、目标、协议和错误预算。
- 领导事件响应、值班运维、升级处理和事件复盘。
- 自动化重复性运维工作，并实施持久有效的修复。
- 领导容量规划、扩展和灾难恢复策略。
- 部署并改进用于调查和事件响应的 AI 代理。
- 在事件工作流程中加入 AI 支持，例如生成事件摘要、根因假设和事后分析草稿。
- 与工程、产品和安全团队合作，将可靠性融入软件开发生命周期。
- 在重大事件期间协调利益相关方。
- 代表 SRE 参与架构评审和路线图规划。
- 向管理层说明可靠性指标和风险。
- 及时更新运维手册和操作指南。
- 监控正常运行时间、平均恢复时间、平均检测时间和错误预算。
- 改进监控、告警和事件响应工具。
- 协助制定可观测性和基础设施预算，并参与供应商选择。
任职要求
- 至少 8 年 SRE、DevOps 或基础设施工程经验。
- 至少 2 年团队领导或管理经验。
- 深入了解分布式系统和 AWS、GCP 或 Azure 等云基础设施，以及 Kubernetes 和 Docker。
- 具备 Datadog、Prometheus、Grafana、Honeycomb 或 ClickHouse 等可观测性工具的实操经验。
- 具备 CI/CD 以及 Terraform、Ansible 或类似基础设施即代码工具的使用经验。
- 有事件管理方面的明确负责经验，并曾推动建立无责事后分析文化。
- 具备 Python、Go 或类似语言的扎实脚本编写或编程能力。
- 能够向非技术受众解释复杂的技术问题。
- 具备在公司内部实施电话解决方案的经验。
- 具备混沌工程经验。
- 具备管理分布式或全球团队值班运维的经验。
- 了解与安全或合规相关的可靠性工作，例如 SOC 2 或 ISO 27001。
- 具备随着公司发展壮大 SRE 职能的经验。
福利待遇
- 人寿保险以及短期和长期伤残保险。
- 带薪产假和陪产假。
- 生育福利。
- 充足的带薪假期，另有三个为期四天的夏季假期周末。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 每年两次寄送 Podium 品牌装备和服饰。
- 犹他州总部设有健身房，提供专业教练和课程。
- 犹他州总部提供补贴托儿服务。
- 开放、透明的职场文化。
